service client

SpaceXSI lance Grok Voice 3.0 et domine l’indice vocal

La société d'IA d'Elon Musk a lancé Grok Voice 3.0 le 14 octobre. Ce nouveau modèle de conversion parole-à-parole est conçu pour les agents vocaux gérant le support client et les appels de vente, et il a fait ses débuts…

Salesforce finalise le rachat de Fin, anciennement Intercom, pour 3,6 milliards de dollars

Salesforce a annoncé jeudi avoir finalisé l'acquisition pour environ 3,6 milliards de dollars de Fin, la société de service client propulsée par l'IA anciennement connue sous le nom d'Intercom, concluant un accord annoncé pour la première fois en juin qui…

Microsoft supprime 10 000 emplois dans le support grâce à l’IA, selon Bloomberg

Une vague de restructurations impulsées par l'intelligence artificielle déferle sur les services clients de certaines des plus grandes entreprises mondiales. Commonwealth Bank of Australia, Microsoft et Uber suppriment conjointement des milliers de postes d'assistance humaine à mesure que les systèmes…

Uber supprime 10 % de ses emplois dans le service client en invoquant l’IA

Uber Technologies a annoncé mercredi avoir éliminé 10 % des postes au sein de ses opérations de service client, liant explicitement cette réduction d'effectifs à l'adoption de l'intelligence artificielle par l'entreprise: un aveu rare parmi les grandes entreprises technologiques que…

Salesforce va acquérir la société d’agents IA Fin pour 3,6 milliards de dollars

Salesforce a annoncé lundi avoir signé un accord définitif pour acquérir Fin, la société de service client par IA anciennement connue sous le nom d'Intercom, pour environ 3,6 milliards de dollars en numéraire. Cette opération marque la dernière initiative de…