atención al cliente

Microsoft elimina 10.000 empleos de atención al cliente por el uso de IA, según Bloomberg

Una ola de reestructuraciones impulsadas por la inteligencia artificial está sacudiendo los departamentos de atención al cliente de algunas de las mayores empresas del mundo. Commonwealth Bank of Australia, Microsoft y Uber han eliminado en conjunto miles de puestos de…

Uber recorta el 10% de su atención al cliente y lo atribuye a la IA

Uber Technologies anunció el miércoles que ha eliminado el 10% de los puestos en sus operaciones de atención al cliente, vinculando explícitamente la reducción de plantilla a la adopción de la inteligencia artificial por parte de la empresa: una admisión…

Salesforce adquirirá la firma de agentes de IA Fin por 3.600 millones de dólares

Salesforce anunció el lunes que ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir Fin, la empresa de servicio al cliente mediante IA anteriormente conocida como Intercom, por aproximadamente 3.600 millones de dólares en efectivo. El acuerdo marca el movimiento más reciente…