Salesforce va acquérir la société d’agents IA Fin pour 3,6 milliards de dollars

Salesforce ↘ 0.69% a annoncé lundi avoir signé un accord définitif pour acquérir Fin, la société de service client par IA anciennement connue sous le nom d'Intercom, pour environ 3,6 milliards de dollars en numéraire. Cette opération marque la dernière initiative de Salesforce visant à étendre ses capacités d'agents IA, alors que l'entreprise cherche à faire de sa plateforme Agentforce une pierre angulaire de l'automatisation en entreprise.

Compléter Agentforce avec un déploiement rapide

Le produit phare de Fin est un agent IA autonome qui résout les requêtes complexes des clients via chat en direct, e-mail, WhatsApp, SMS, téléphone et Slack. L'agent est propulsé par le modèle d'IA propriétaire de Fin, Apex, qui, selon l'entreprise, résout en moyenne 76 % du volume de support de bout en bout. L'acquisition apporte plus de 30 000 clients et ce que Salesforce a décrit comme une "équipe technique IA de longue date" à l'entreprise.businesswire

L'accord est conçu pour compléter Agentforce, qui a atteint 1,2 milliard de dollars de revenus récurrents annuels au premier trimestre de l'exercice fiscal 2027 de Salesforce, soit une hausse de 205 % sur un an. Les offres packagées de Fin fourniront des options de déploiement plus rapides particulièrement adaptées aux petites et moyennes entreprises, tandis qu'Agentforce continue de servir de plateforme hautement personnalisable pour les grandes entreprises.businesswire

"Nous sommes ravis d'accueillir Fin au sein de Salesforce alors que nous permettons à chaque entreprise de devenir une entreprise agentique", a déclaré Marc Benioff, président et PDG de Salesforce. "Fin apporte une technologie d'agent éprouvée, un engagement profond envers la réussite des clients et une équipe IA incroyable qui complétera Agentforce avec de puissantes capacités d'agent de service."businesswire

D'Intercom à Fin

Intercom a été rebaptisé Fin en mai 2026, plaçant son agent client IA au centre de l'identité de l'entreprise. Le changement de nom reflétait la croissance rapide du produit IA, qui est passé de 1 million à 12 millions de dollars de revenus au cours de sa première année et était en bonne voie d'atteindre 100 millions de dollars peu après.cxtoday+2

Le PDG et cofondateur de Fin, Eoghan McCabe, a qualifié l'acquisition de "victoire majeure pour les consommateurs du monde entier", ajoutant que rejoindre Salesforce permettrait à la technologie d'être déployée "partout à un rythme bien plus rapide que ce que nous aurions pu accomplir seuls".businesswire

Conditions de l'accord et perspectives

La transaction devrait être finalisée au quatrième trimestre de l'exercice fiscal 2027 de Salesforce, sous réserve des conditions de clôture habituelles, y compris les autorisations réglementaires. Salesforce a déclaré que l'accord n'affecterait pas ses prévisions financières pour l'exercice 2027 ni son programme de rendement du capital. L'acquisition fait suite à une série d'achats récents par Salesforce, notamment l'accord de 8 milliards de dollars pour Informatica, l'acquisition de Contentful annoncée fin mai et l'accord pour m3ter annoncé plus tôt ce mois-ci.salesforce+4