SpaceXSI lance Grok Voice 3.0 et domine l’indice vocal

La société d'IA d'Elon Musk a lancé Grok Voice 3.0 le 14 octobre. Ce nouveau modèle de conversion parole-à-parole est conçu pour les agents vocaux gérant le support client et les appels de vente, et il a fait ses débuts à la première place de l'indice Speech-to-Speech d'Artificial Analysis. Le communiqué de lancement de l'entreprise indique que le modèle est désormais disponible via l'API Voice Agent au tarif de 0,08 dollar par minute, soit 4,80 dollars par heure. C'est le même prix que pour Grok Voice 2.0. SiliconANGLE précise que l'entreprise se nomme désormais SpaceXSI, anciennement xAI. Son argumentaire cible un secteur des centres d'appels déjà en déclin.benzinga.com+1

Avance sur les benchmarks

Artificial Analysis a attribué à Grok Voice 3.0 un score de 86,9 sur son indice. Cela surpasse le GPT-Live-1 (Astra, medium) à 83,2 et le Gemini 3.8 Live de Google Alphabet Inc. ↘ 2.32% à 82,6. C'est également une progression de 5,6 points par rapport aux 81,3 de Grok Voice 2.0. Le modèle s'est classé premier en termes de réussite des tâches avec 94,8 % et a obtenu 98,5 % sur le raisonnement Big Bench Audio. Dans les votes de préférence en face à face, il s'est classé troisième avec un score Elo de 1 070.x.com

Le modèle ne domine pas tous les tests. Le modèle d'OpenAI a conservé une courte avance sur Tau-Voice, un benchmark basé sur des appels de support avec des accents prononcés et du bruit de fond, avec un score de 74,5 % contre 71,6 % pour Grok, a rapporté SiliconANGLE. Grok Voice 3.0 a produit son premier audio en 0,81 seconde en moyenne. C'est plus rapide que ses concurrents, mais plus lent que les 0,70 seconde de Grok Voice 2.0, selon Artificial Analysis. L'entreprise a également déclaré que le modèle a obtenu le score de précision le plus élevé, à 74 %, sur l'EVA-Bench de ServiceNow ↘ 4.44% pour les agents vocaux d'entreprise.siliconangle.com+2

Artificial Analysis a estimé le coût d'une tâche à environ 0,025 dollar, contre 0,030 dollar pour GPT-Live-1 et 0,055 dollar pour GPT-Realtime-2.1, a rapporté TheStreet. En termes de prix horaire, Grok coûte plus cher que Gemini 3.8 Live, à 3,50 dollars, mais moins que GPT-Live-1 Astra, à 5,83 dollars.thestreet.com+1

Starlink et Tesla

Selon l'entreprise, les centres d'appels de Starlink utilisent Grok Voice pour environ 20 000 appels par jour et en résolvent environ 70 % sans intervention humaine. Elle affirme également qu'un appel de vente sur quatre aboutit à un achat, a rapporté TheStreet. Un seul agent peut vérifier les clients, dépanner le matériel, émettre des crédits et expédier du matériel de remplacement. L'entreprise indique aussi que le modèle gère des millions de conversations par jour dans les véhicules Tesla ↘ 2.13%, a noté Unite.AI.unite.ai+1

Les développeurs dont les agents utilisent l'alias grok-voice-latest ont été automatiquement migrés vers le nouveau modèle, a rapporté SiliconANGLE.siliconangle.com

Un secteur en déclin

Ce lancement intervient alors que l'emploi mondial dans les centres d'appels est inférieur de 5,3 % à son pic de décembre 2023. Il est en baisse d'une année sur l'autre depuis huit trimestres consécutifs, selon un rapport du 6 octobre cité par TheStreet. Le même article note que Salesforce ↘ 2.45% a réduit ses effectifs de service client de 9 000 à environ 5 000 personnes grâce à l'aide de l'IA.thestreet.com