Salesforce victime d’une panne mondiale en pleine conférence Dreamforce

Salesforce ↘ 2.16% a subi une interruption mondiale de ses services mercredi, empêchant ses clients de toutes les régions d'accéder aux services de base : un revers embarrassant qui coïncide avec Dreamforce 2026, la conférence phare de l'entreprise à San Francisco.

Une panne en plein événement phare

La perturbation a débuté à 7h50 UTC le 16 septembre, Salesforce confirmant que plusieurs instances dans toutes les régions étaient touchées. Les clients ont signalé des ralentissements importants, des erreurs intermittentes et, dans certains cas, une impossibilité totale d'accéder aux services. « Lors d'une interruption de service, les utilisateurs finaux ne peuvent pas accéder au service », a indiqué Salesforce sur sa page d'état du réseau.miragenews+1

Le moment était particulièrement mal choisi. Dreamforce 2026, la conférence phare de trois jours de l'entreprise qui se déroule du 15 au 17 septembre au Moscone Center de San Francisco, venait d'entamer sa deuxième journée. L'événement rassemble des clients, des développeurs et des leaders technologiques, avec un programme comprenant plus de 1 200 sessions de groupe, conférences plénières et ateliers.salesforce+1

Des annonces sur l'IA éclipsées

Salesforce profitait de Dreamforce pour présenter ses dernières nouveautés en matière d'intelligence artificielle, notamment AIforce, qui permet aux systèmes d'IA d'interagir avec les données et les flux de travail stockés dans Salesforce, et Claudeforce, une intégration en version bêta intégrant les outils de Salesforce directement dans l'assistant Claude d'Anthropic. Ces lancements de produits ont été éclipsés par la propagation des signalements de panne sur les forums d'utilisateurs et les services de suivi. DownDetector UK a enregistré un pic de signalements à partir de 9h05 BST environ, tandis que le service de surveillance IsDown a recensé 52 signalements d'utilisateurs au cours des 24 heures entourant l'incident.designtaxi+2

Cause inconnue alors que l'enquête se poursuit

Mercredi en début de matinée, Salesforce n'avait pas encore révélé la cause d'origine de la panne. « Nous enquêtons sur un problème affectant plusieurs instances dans toutes les régions, où les clients peuvent rencontrer des ralentissements importants, des erreurs intermittentes ou une impossibilité d'accéder à certains services », a déclaré l'entreprise. L'incident est suivi en interne sous l'identifiant 20004433.thecybersecguru+1

Salesforce a des antécédents de pannes périodiques : IsDown a signalé 158 incidents, dont 20 pannes majeures, au cours des 90 jours précédents. Mais peu d'entre elles ont eu un impact réputationnel aussi fort qu'une perturbation survenant lors du rassemblement annuel le plus visible de l'entreprise.isdown