Weltweiter Ausfall bei Salesforce während der Dreamforce-Konferenz

Salesforce ↘ 1.46% war am Mittwoch von einer weltweiten Serviceunterbrechung betroffen, wodurch Kunden in allen Regionen nicht auf Kernfunktionen zugreifen konnten: ein peinlicher Patzer, der ausgerechnet mit der Dreamforce 2026, der wichtigsten Konferenz des Unternehmens in San Francisco, zusammenfiel.

Ausfall trifft wichtigstes Event des Jahres

Die Störung begann am 16. September um 7:50 Uhr UTC. Salesforce bestätigte, dass mehrere Instanzen in allen Regionen betroffen waren. Kunden berichteten von massiven Verzögerungen, zeitweiligen Fehlern und in einigen Fällen von einem vollständigen Ausfall des Dienstes. „Während einer Serviceunterbrechung können Endbenutzer nicht auf den Dienst zugreifen“, hieß es auf der Statusseite von Salesforce.miragenews+1

Der Zeitpunkt war denkbar ungünstig. Die Dreamforce 2026, die dreitägige Hausmesse des Unternehmens, die vom 15. bis 17. September im Moscone Center in San Francisco stattfindet, hatte gerade ihren zweiten Tag begonnen. Die Veranstaltung bringt Kunden, Entwickler und Branchenführer zusammen und bietet mehr als 1.200 Breakout-Sessions, Keynotes und Workshops.salesforce+1

KI-Ankündigungen überschattet

Salesforce wollte die Dreamforce nutzen, um seine neuesten Angebote im Bereich der künstlichen Intelligenz zu präsentieren. Dazu gehören AIforce, das KI-Systemen die Interaktion mit in Salesforce gespeicherten Daten und Workflows ermöglicht, und Claudeforce, eine Beta-Integration, die Salesforce-Tools direkt in den Claude-Assistenten von Anthropic einbindet. Diese Produktvorstellungen wurden jedoch überschattet, als sich Berichte über den Ausfall in Nutzerforen und auf Störungsportalen verbreiteten. DownDetector UK verzeichnete ab etwa 9:05 Uhr BST einen sprunghaften Anstieg der Nutzermeldungen, während der Überwachungsdienst IsDown im Zeitraum von 24 Stunden rund um den Vorfall 52 Meldungen registrierte.designtaxi+2

Ursache unklar, Ermittlungen dauern an

Bis zum frühen Mittwochmorgen hatte Salesforce die genaue Ursache noch nicht bekannt gegeben. „Wir untersuchen ein Problem, das mehrere Instanzen in allen Regionen betrifft und bei dem Kunden erhebliche Verzögerungen, zeitweilige Fehler oder den Ausfall einiger Dienste feststellen können“, teilte das Unternehmen mit. Der Vorfall wird intern unter der ID 20004433 geführt.thecybersecguru+1

Salesforce hat eine Vorgeschichte von periodischen Ausfällen: IsDown meldete in den vorangegangenen 90 Tagen 158 Vorfälle, darunter 20 schwere Störungen. Doch nur wenige dürften dem Ruf des Unternehmens so geschadet haben wie ein Ausfall, der genau mit der wichtigsten jährlichen Veranstaltung zusammenfällt.isdown