L’UE accepte les engagements contraignants de SAP concernant ses pratiques de support ERP

La Commission européenne a accepté mercredi des engagements contraignants de la part de SAP ↗ 0.08% pour répondre aux préoccupations en matière de concurrence concernant ses services de maintenance et de support ERP sur site, concluant une enquête antitrust formelle ouverte en septembre 2025. SAP a salué cette décision, la qualifiant d'évolution vers l'une des approches de support les plus favorables aux clients dans l'industrie du logiciel d'entreprise.news.sap+2

Les engagements de SAP

L'enquête de la Commission s'est concentrée sur quatre pratiques qui, selon elle, pourraient avoir restreint la concurrence et exploité la position dominante de SAP sur le marché. Plus précisément, la Commission a contesté le fait que SAP exige des clients qu'ils achètent le même niveau de maintenance auprès de SAP pour toutes les instances ERP sur site, empêchant l'annulation du support pour les licences inutilisées, prolongeant les durées initiales des licences qui verrouillent les contrats de support, et facturant des frais de rétablissement et de maintenance rétroactive aux clients qui reviennent.cio+1

En vertu de ces engagements désormais contraignants, SAP permettra aux clients de diviser leur environnement ERP sur site en parties distinctes, en choisissant différents fournisseurs de support ou différents niveaux de support SAP pour chaque installation. Les clients bénéficieront d'un accès plus large à des contrats à métrique unique et de la possibilité de mettre fin à la maintenance pour les licences « shelfware » inutilisées. SAP a également accepté de supprimer les frais de rétablissement et de réduire les frais de maintenance rétroactive à 50 pour cent, plafonnés à six mois de frais. Les engagements s'appliquent mondialement à tous les clients actuels et futurs pendant 10 ans.ciodive+1

Contexte de la transition vers le cloud

Cette résolution intervient alors que SAP accélère son passage des licences sur site aux abonnements cloud. Dans ses derniers résultats trimestriels, l'entreprise a déclaré un chiffre d'affaires cloud de 6,0 milliards d'euros pour le premier trimestre 2026, en hausse de 27 pour cent sur un an à taux de change constants, tandis que les revenus du support logiciel ont diminué de 6 pour cent. SAP prévoit un chiffre d'affaires cloud pour l'ensemble de l'année 2026 compris entre 25,8 et 26,2 milliards d'euros.futurumgroup+1

La dynamique concurrentielle du marché de la maintenance de SAP avait attiré l'attention des fournisseurs de support tiers comme des clients entreprises, les analystes notant que les dates limites de fin de maintenance de SAP pour les produits hérités servent de leviers pour favoriser l'adoption du cloud. Les engagements contraignants garantissent désormais que les clients qui naviguent dans cette transition conservent une flexibilité dans la manière dont ils gèrent le support de leurs actifs sur site restants.linkedin+1