Η ΕΕ αποδέχεται δεσμευτικές υποχρεώσεις από τη SAP σχετικά με τις πρακτικές υποστήριξης ERP

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή αποδέχθηκε την Τετάρτη δεσμευτικές υποχρεώσεις από τη SAP ↘ 3.29% για την αντιμετώπιση ανησυχιών σχετικά με τον ανταγωνισμό όσον αφορά τις υπηρεσίες συντήρησης και υποστήριξης ERP στις εγκαταστάσεις των πελατών, ολοκληρώνοντας μια επίσημη αντιμονοπωλιακή έρευνα που ξεκίνησε τον Σεπτέμβριο του 2025. Η SAP χαιρέτισε την απόφαση, παρουσιάζοντάς την ως μια εξέλιξη προς μία από τις πιο φιλικές προς τον πελάτη προσεγγίσεις υποστήριξης στον κλάδο του λογισμικού επιχειρήσεων.news.sap+2

Σε τι δεσμεύτηκε η SAP

Η έρευνα της Επιτροπής επικεντρώθηκε σε τέσσερις πρακτικές που, όπως υποστήριξε, ενδέχεται να περιόρισαν τον ανταγωνισμό και να εκμεταλλεύτηκαν την κυρίαρχη θέση της SAP στην αγορά. Συγκεκριμένα, η Επιτροπή εξέφρασε αντιρρήσεις για το γεγονός ότι η SAP απαιτούσε από τους πελάτες να αγοράζουν το ίδιο επίπεδο συντήρησης από τη SAP για όλα τα στιγμιότυπα ERP στις εγκαταστάσεις τους, εμποδίζοντας την ακύρωση της υποστήριξης για αχρησιμοποίητες άδειες, παρατείνοντας τους αρχικούς όρους αδειών που δεσμεύουν τα συμβόλαια υποστήριξης και χρεώνοντας τέλη επαναφοράς και αναδρομικής συντήρησης στους πελάτες που επιστρέφουν.cio+1

Σύμφωνα με τις δεσμεύσεις που είναι πλέον υποχρεωτικές, η SAP θα επιτρέπει στους πελάτες να χωρίζουν το τοπίο του ERP στις εγκαταστάσεις τους σε ξεχωριστά μέρη, επιλέγοντας διαφορετικούς παρόχους υποστήριξης ή διαφορετικά επίπεδα υποστήριξης της SAP για κάθε εγκατάσταση. Οι πελάτες θα αποκτήσουν ευρύτερη πρόσβαση σε συμβόλαια με ενιαία μέτρηση και τη δυνατότητα να τερματίζουν τη συντήρηση για αχρησιμοποίητες άδειες "shelfware". Η SAP συμφώνησε επίσης να καταργήσει τα τέλη επαναφοράς και να μειώσει τα τέλη αναδρομικής συντήρησης στο 50 τοις εκατό, με ανώτατο όριο έξι μηνών. Οι δεσμεύσεις ισχύουν παγκοσμίως για όλους τους τρέχοντες και μελλοντικούς πελάτες για 10 χρόνια.ciodive+1

Το πλαίσιο της μετάβασης στο cloud

Η επίλυση έρχεται καθώς η SAP επιταχύνει τη στροφή της από την αδειοδότηση στις εγκαταστάσεις προς τις συνδρομές στο cloud. Στα πιο πρόσφατα τριμηνιαία αποτελέσματά της, η εταιρεία ανέφερε έσοδα από το cloud ύψους 6,0 δισεκατομμυρίων ευρώ για το πρώτο τρίμηνο του 2026, αυξημένα κατά 27 τοις εκατό σε ετήσια βάση με σταθερές συναλλαγματικές ισοτιμίες, ενώ τα έσοδα από την υποστήριξη λογισμικού μειώθηκαν κατά 6 τοις εκατό. Η SAP προβλέπει έσοδα από το cloud για το σύνολο του 2026 μεταξύ 25,8 και 26,2 δισεκατομμυρίων ευρώ.futurumgroup+1

Η δυναμική του ανταγωνισμού στην αγορά συντήρησης της SAP είχε προσελκύσει την προσοχή τόσο των τρίτων παρόχων υποστήριξης όσο και των εταιρικών πελατών, με τους αναλυτές να σημειώνουν ότι οι προθεσμίες λήξης της υποστήριξης της SAP για παλαιότερα προϊόντα χρησιμεύουν ως μοχλοί για την προώθηση της υιοθέτησης του cloud. Οι δεσμευτικές υποχρεώσεις διασφαλίζουν πλέον ότι οι πελάτες που πλοηγούνται σε αυτή τη μετάβαση διατηρούν ευελιξία στον τρόπο διαχείρισης της υποστήριξης για τις εναπομείνασες υποδομές στις εγκαταστάσεις τους.linkedin+1