La UE acepta compromisos vinculantes de SAP sobre sus prácticas de soporte ERP

La Comisión Europea aceptó el miércoles compromisos vinculantes de SAP ↘ 2.42% para abordar las preocupaciones de competencia sobre sus servicios de mantenimiento y soporte de ERP local, concluyendo una investigación antimonopolio formal que comenzó en septiembre de 2025. SAP acogió con satisfacción la decisión, calificándola como una evolución hacia uno de los enfoques de soporte más amigables para el cliente en la industria del software empresarial.news.sap+2

A qué se comprometió SAP

La investigación de la Comisión se centró en cuatro prácticas que, según dijo, podrían haber restringido la competencia y explotado la posición dominante de SAP en el mercado. Específicamente, la Comisión cuestionó que SAP exigiera a los clientes comprar el mismo nivel de mantenimiento de SAP en todas las instancias de ERP local, impidiendo la cancelación del soporte para licencias no utilizadas, extendiendo los términos iniciales de licencia que bloquean los contratos de soporte y cobrando tarifas de restablecimiento y mantenimiento atrasado a los clientes que regresan.cio+1

Bajo los compromisos ahora vinculantes, SAP permitirá a los clientes dividir su entorno de ERP local en partes separadas, eligiendo diferentes proveedores de soporte o diferentes niveles de soporte de SAP para cada instalación. Los clientes obtendrán un acceso más amplio a contratos de métrica única y la capacidad de terminar el mantenimiento para licencias "shelfware" no utilizadas. SAP también acordó eliminar las tarifas de restablecimiento y reducir las tarifas de mantenimiento atrasado al 50 por ciento, con un tope de seis meses de tarifas. Los compromisos se aplican globalmente a todos los clientes actuales y futuros durante 10 años.ciodive+1

Contexto de la transición a la nube

La resolución llega mientras SAP acelera su cambio de licencias locales a suscripciones en la nube. En sus resultados trimestrales más recientes, la empresa reportó ingresos por la nube de 6.000 millones de euros para el primer trimestre de 2026, un 27 por ciento más año tras año a tipos de cambio constantes, mientras que los ingresos por soporte de software disminuyeron un 6 por ciento. SAP proyecta ingresos por la nube para todo el año 2026 de entre 25.800 y 26.200 millones de euros.futurumgroup+1

La dinámica competitiva del mercado de mantenimiento de SAP había atraído la atención tanto de proveedores de soporte externos como de clientes empresariales, y los analistas señalaron que los plazos de fin de mantenimiento de SAP para productos heredados sirven como palancas para impulsar la adopción de la nube. Los compromisos vinculantes ahora garantizan que los clientes que navegan por esta transición mantengan la flexibilidad en la forma en que gestionan el soporte para sus activos locales restantes.linkedin+1