Google reforma sus resultados de búsqueda en la UE y advierte de una caída histórica de la calidad

Google, filial de Alphabet ↗ 0.78%, implementó este martes cambios en sus resultados de búsqueda en toda Europa para cumplir con los reguladores antimonopolio de la UE, advirtiendo que la reforma representa la "mayor reducción en la calidad del servicio" en los 29 años de historia del motor de búsqueda.

Los cambios, reportados inicialmente por Reuters, se producen en un momento en que Google se enfrenta al límite del plazo para satisfacer a la Comisión Europea tras una multa de 460 millones de euros en julio por favorecer sus propios servicios en los resultados de compras, hoteles, transporte y deportes, lo que supone una violación de la Ley de Mercados Digitales de la UE.reuters

Qué ha cambiado

El nuevo diseño coloca un motor de búsqueda especializado en la parte superior de las páginas de resultados, seguido de otros dos con menos detalles. Debajo de estos se encuentra un carrusel de hoteles, aerolíneas y restaurantes del que se han eliminado funciones clave, como los precios en tiempo real. El algoritmo de Google sigue determinando la clasificación.thenextweb+1

Nick Fox, vicepresidente sénior de conocimiento e información de Google, señaló en una declaración a Reuters: "Estos cambios degradan la experiencia de usuario para los europeos, impulsando a los intermediarios en línea a expensas de los negocios locales y eliminando funciones útiles en las que la gente confía todos los días".reuters

Google afirmó que los cambios benefician a los sitios de comparación de precios como Expedia ↘ 4.86% y Booking.com ↘ 4.77% por encima de los negocios (hoteles, aerolíneas, restaurantes) que los usuarios realmente están buscando. La empresa señaló que los cambios anteriores relacionados con la Ley de Mercados Digitales ya habían provocado una caída del 30% en el tráfico de reservas directas y gratuitas hacia los negocios europeos. Los usuarios fuera de la UE no se verán afectados.reuters

Lo que está en juego

La Comisión dio a Google 60 días a partir de la multa de julio para cumplir con la normativa o enfrentarse a multas coercitivas periódicas de hasta el 5% de su volumen de negocios mundial total. Google ha acumulado 10.380 millones de euros en sanciones antimonopolio de la UE durante casi dos décadas.thenextweb+1

Google afirmó que probó el nuevo diseño con millones de usuarios europeos y detectó una "gran insatisfacción", ya que los usuarios tenían que volver a escribir sus consultas para encontrar lo que buscaban. Sin embargo, como señaló el medio The Next Web, cada dato que respalda el argumento de Google (la caída del 30% del tráfico, la insatisfacción de los usuarios y la afirmación de una pérdida de calidad récord) proviene de la propia Google, y ninguna de las metodologías subyacentes se ha hecho pública.reuters+1

Tensiones más amplias

Las multas se han convertido en un punto de fricción transatlántico, y el presidente de EE. UU., Donald Trump, ha amenazado con iniciar una investigación sobre lo que calificó como el "robo" de la UE a las empresas estadounidenses. La Comisión no ha respondido públicamente al despliegue de este martes. El hecho de que los reguladores acepten el diseño como conforme y que las empresas europeas confirmen de forma independiente las previsiones de pérdida de tráfico de Google determinará si la advertencia de la compañía fue profética o táctica.reuters+1