Google mění vyhledávání v EU, varuje před rekordním propadem kvality

Společnost Google ze skupiny Alphabet ↘ 0.78% v úterý zavedla změny ve výsledcích vyhledávání v Evropě, aby vyhověla antimonopolním požadavkům EU. Zároveň varovala, že tato úprava představuje „největší snížení kvality služeb“ v 29leté historii vyhledávače.

Změny, o kterých jako první informovala agentura Reuters, přicházejí v době, kdy Googlu vyprší lhůta pro splnění požadavků Evropské komise. Ta mu v červenci udělila pokutu 460 milionů eur za zvýhodňování vlastních služeb při vyhledávání nákupů, hotelů, dopravy a sportovních výsledků, což představuje porušení unijního nařízení o digitálních trzích.reuters

Co se změnilo

Nové uspořádání umisťuje jeden specializovaný vyhledávač na samotný vrchol stránky s výsledky, následovaný dvěma dalšími s méně podrobnostmi. Pod nimi se nachází rotující nabídka (karusel) hotelů, leteckých společností a restaurací, ze které však byly odstraněny klíčové funkce včetně cen v reálném čase. Pořadí výsledků i nadále určuje algoritmus Googlu.thenextweb+1

Nick Fox, viceprezident Googlu pro znalosti a informace, v prohlášení pro agenturu Reuters uvedl: „Tyto změny zhoršují uživatelský zážitek pro Evropany. Upřednostňují online zprostředkovatele na úkor místních podniků a odstraňují užitečné funkce, na které se lidé každodenně spoléhají.“reuters

Google uvedl, že změny zvýhodňují srovnávače cen, jako jsou Expedia a Booking.com ↘ 2.62%, na úkor samotných podniků, tedy hotelů, aerolinek a restaurací, které uživatelé skutečně hledají. Společnost dodala, že předchozí změny související s DMA již vedly k 30% poklesu bezplatné přímé návštěvnosti evropských podniků. Uživatelů mimo EU se tyto změny nedotknou.reuters

O co jde

Komise dala Googlu od červencové pokuty 60 dní na nápravu, jinak mu hrozí penále až do výše 5 % jeho celkového celosvětového obratu. Google za téměř dvě desetiletí nashromáždil v EU antimonopolní pokuty ve výši 10,38 miliardy eur.thenextweb+1

Google uvedl, že nové uspořádání testoval na milionech evropských uživatelů a zaznamenal „vysokou nespokojenost“, kdy lidé museli dotazy zadávat znovu, aby našli to, co hledali. Jak však upozornil server The Next Web, veškeré údaje, o které Google opírá své argumenty, tedy 30% pokles návštěvnosti, nespokojenost uživatelů i tvrzení o rekordním poklesu kvality, pocházejí od samotného Googlu a žádná z použitých metodik nebyla zveřejněna.reuters+1

Širší souvislosti

Pokuty se staly zdrojem transatlantického napětí. Americký prezident Donald Trump pohrozil vyšetřováním toho, co označil za „okrádání“ amerických firem ze strany EU. Komise na úterní změny veřejně nereagovala. To, zda regulátoři nové uspořádání uznají jako vyhovující a zda evropské podniky nezávisle potvrdí prognózy Googlu ohledně ztráty návštěvnosti, ukáže, zda bylo varování technologického giganta prozíravé, nebo šlo jen o taktický krok.reuters+1