Teknikbolag backar från AI-drivna uppsägningar efter svaga resultat

Löftet om att artificiell intelligens sömlöst skulle kunna ersätta stora delar av arbetskraften möter nu en hård verklighet. Meta ↘ 0.53%, giganten inom sociala medier, har övergivit en ambitiös intern plan om att skära ner upp till 60 % av personalen i vissa team för att låta AI-agenter ta över arbetsuppgifterna. Samtidigt har svenska Klarna backat från sitt eget AI-fokuserade anställningsstopp efter att kunder klagat på försämrad servicekvalitet. Dessa bakslag markerar en bredare omkalibrering inom teknikbranschen, där företag lär sig att AI fungerar bättre som ett verktyg tillsammans med människor än som en ersättare för dem.

Metas "Project OT" kollapsar

Metas interna initiativ, med kodnamnet Project OT, förkortning för Organization Transformation, syftade till att göra företaget "AI-native" genom att minska teamstorlekar med upp till 60 % i två vågor av uppsägningar, enligt Reuters som först rapporterade om detaljerna i augusti. Företaget genomförde en första våg den 20 maj, då cirka 8 000 jobb försvann, vilket motsvarar 10 % av arbetsstyrkan. Men timmar innan den andra vågen skulle inledas avbröt vd Mark Zuckerberg planerna efter att intern data visat att AI-agenterna inte presterade som förväntat.tech-insider+3

Reuters rapporterade att personalen gjorde uppror mot planen och att AI-systemen skapade tekniska problem, där anställda spenderade mer tid på att rätta fel än vad automatiseringen sparade in. Zuckerberg bekräftade senare att inga ytterligare uppsägningar skulle ske i företaget i år.Reuters+2

Klarnas AI-omsvängning

Klarna följde ett liknande mönster. "Köp nu, betala senare"-företaget hade skrutit om att deras AI-chatbot kunde utföra arbetet som 700 kundtjänstmedarbetare, och de frös i princip nyanställningar medan antalet anställda minskade med 22 % genom naturlig avgång. Men efter att användare klagat på robotaktiga svar och chatbotens oförmåga att hantera komplexa ärenden som återbetalningsförhandlingar, ändrade vd Sebastian Siemiatkowski kurs.bloomberg+1

"Att investera i kvaliteten på mänsklig support är vägen framåt för oss", sa Siemiatkowski till Bloomberg, och erkände att företaget gått för långt i sina kostnadsbesparingar. Klarna rekryterar nu till kundtjänstroller, samtidigt som de behåller AI för rutinärenden.The Daily Star+1

En bredare branschförändring

Fallen med Meta och Klarna ingår i ett större mönster. SignalFires rapport om tech-talanger för 2026 visar att de totala nyanställningarna hos stora teknikföretag har sjunkit 25 % jämfört med 2019, men nedgången i anställningar av mjukvaruingenjörer var mindre, på 11 %. Ingenjörer utgör nu en större andel av rekryteringen, från 46 % till 55 %. Roller inom AI och maskininlärning har vuxit, medan tjänster inom design, marknadsföring och produktledning har sett ett brantare fall.menafn+3

En reviderad studie från Stanford Digital Economy Lab, publicerad i augusti, fann inga bevis för omfattande AI-driven arbetslöshet i ekonomin, men identifierade ett växande gap för yngre arbetstagare. Sysselsättningen bland 22- till 25-åringar i yrken som är exponerade för AI ligger nu 19 % under nivån det skulle varit om det hållit jämna steg med mindre exponerade yrken, upp från 15 % året innan. Forskarna tillskrev detta främst minskade nyanställningar snarare än uppsägningar.digitaleconomy.stanford+1

Den framväxande bilden är inte att AI ersätter arbetare i stor skala, utan att företag bygger slankare, mer tekniska team, och upptäcker, ibland på ett smärtsamt sätt, var teknikens begränsningar går.