Technologické firmy omezují propouštění kvůli AI poté, co výsledky zaostaly za očekáváním

Slib, že umělá inteligence by mohla hladce nahradit velké části lidské pracovní síly, naráží na tvrdou realitu. Společnost Meta ↗ 6.55%, gigant v oblasti sociálních médií, opustila ambiciózní interní plán propustit až 60 % pracovníků v některých týmech a jejich úkoly předat agentům s umělou inteligencí, zatímco švédská fintech společnost Klarna zvrátila své vlastní zmrazení náboru zaměřené na AI poté, co si zákazníci stěžovali na klesající kvalitu služeb. Tyto ústupy znamenají širší přehodnocení v celém technologickém průmyslu, kde se firmy učí, že AI funguje lépe jako nástroj po boku lidských pracovníků než jako jejich náhrada.

Projekt „Project OT“ společnosti Meta ztroskotal

Interní iniciativa společnosti Meta s kódovým označením Project OT, což je zkratka pro transformaci organizace, počítala s tím, že se společnost stane „nativní pro AI“ tím, že ve dvou vlnách propouštění sníží počet členů týmů až o 60 %, uvedla agentura Reuters, která o podrobnostech plánu poprvé informovala v srpnu. Společnost provedla první vlnu 20. května, kdy propustila zhruba 8 000 pracovníků, což představuje asi 10 % její pracovní síly. Několik hodin před zahájením tohoto kola však generální ředitel Mark Zuckerberg plánování druhé vlny odvolal poté, co interní data ukázala, že agenti s umělou inteligencí nefungují podle očekávání.tech-insider+3

Agentura Reuters uvedla, že se zaměstnanci proti plánu vzbouřili a že systémy AI generovaly technické problémy, přičemž zaměstnanci trávili více času opravováním chyb, než kolik automatizace ušetřila. Zuckerberg následně potvrdil, že v letošním roce již k žádnému dalšímu plošnému propouštění nedojde.Reuters+2

Obrat společnosti Klarna v oblasti AI

Společnost Klarna následovala podobný vývoj. Firma poskytující služby typu „kup teď, zaplať později“ se chlubila tím, že její chatbot s umělou inteligencí dokáže zastat práci 700 pracovníků zákaznického servisu, a v podstatě zmrazila nábor nových zaměstnanců, zatímco počet jejích pracovníků v důsledku přirozeného úbytku klesl o 22 %. Poté, co si však uživatelé stěžovali na robotické, skriptované odpovědi a neschopnost bota řešit složité problémy, jako jsou vyjednávání o vrácení peněz, generální ředitel Sebastian Siemiatkowski změnil kurz.bloomberg+1

„Investice do kvality lidské podpory je pro nás cestou budoucnosti,“ řekl Siemiatkowski agentuře Bloomberg a uznal, že společnost zašla při snižování nákladů příliš daleko. Klarna nyní nabírá pracovníky pro vzdálenou zákaznickou podporu, zatímco AI ponechává pro rutinní dotazy.The Daily Star+1

Širší posun v odvětví

Případy společností Meta a Klarna zapadají do širšího vzorce. Zpráva společnosti SignalFire o stavu technologických talentů pro rok 2026 zjistila, že celkový nábor ve velkých technologických firmách klesl ve srovnání s rokem 2019 o 25 %, ale pokles náboru softwarových inženýrů byl menší, a to 11 %, přičemž podíl inženýrů na celkovém náboru vzrostl ze 46 % na 55 %. Role v oblasti AI a strojového učení rostly, zatímco pozice v designu, marketingu a produktovém managementu zaznamenaly strmější poklesy.menafn+3

Revidovaná studie Stanford Digital Economy Lab, zveřejněná v srpnu, nenašla žádné důkazy o rozsáhlém vytlačování pracovních míst v důsledku AI v celé ekonomice, ale identifikovala rostoucí propast pro mladší pracovníky: zaměstnanost mezi lidmi ve věku 22 až 25 let v profesích vystavených AI je nyní o 19 % nižší, než by byla, kdyby držela krok s méně vystavenými vrstevníky, což je nárůst z 15 % o rok dříve. Výzkumníci přičítají tento nedostatek především sníženému náboru na základní pozice, nikoliv propouštění.digitaleconomy.stanford+1

Objevující se obraz není obrazem AI, která by plošně nahrazovala pracovníky, ale obrazem firem, které budují štíhlejší a technicky zdatnější týmy – a někdy bolestně zjišťují, kde leží limity této technologie.