Teknologiselskaper bremser AI-drevet nedbemanning etter skuffende resultater

Løftet om at kunstig intelligens sømløst kunne erstatte store deler av arbeidsstyrken møter nå virkeligheten. Meta ↗ 6.55%, giganten innen sosiale medier, har skrinlagt en ambisiøs intern plan om å kutte opptil 60 % av de ansatte i enkelte team for å overlate oppgavene til AI-agenter. Samtidig har svenske Klarna reversert sin egen AI-fokuserte ansettelsesstopp etter at kunder klaget på sviktende servicekvalitet. Tilbakeslagene markerer en bredere kursendring i teknologibransjen, der selskaper lærer at AI fungerer bedre som et verktøy sammen med mennesker enn som en erstatning for dem.

Metas "Project OT" kollapser

Metas interne initiativ, med kodenavnet Project OT, forkortelse for Organization Transformation, så for seg å gjøre selskapet "AI-native" ved å kutte teamstørrelser med opptil 60 % over to runder med nedbemanninger, ifølge Reuters som først rapporterte om detaljene i august. Selskapet gjennomførte en første runde 20. mai, hvor omtrent 8 000 jobber forsvant, tilsvarende 10 % av arbeidsstyrken. Men timer før den andre runden skulle starte, avlyste administrerende direktør Mark Zuckerberg planene etter at interne data viste at AI-agentene ikke presterte som forventet.tech-insider+3

Reuters rapporterte at de ansatte gjorde opprør mot planen og at AI-systemene skapte tekniske problemer, der de ansatte brukte mer tid på å rette feil enn det automatiseringen sparte dem for. Zuckerberg bekreftet senere at det ikke ville bli flere nedbemanninger i selskapet i år.Reuters+2

Klarnas AI-omvending

Klarna fulgte et lignende mønster. "Kjøp nå, betal senere"-selskapet hadde skrytt av at deres AI-chatbot kunne utføre arbeidet til 700 kundeservicemedarbeidere, og de frøs i stor grad nyansettelser mens antall ansatte sank med 22 % gjennom naturlig avgang. Men etter at brukere klaget på robotaktige svar og chatbotens manglende evne til å håndtere komplekse saker som refusjonsforhandlinger, snudde administrerende direktør Sebastian Siemiatkowski.bloomberg+1

"Å investere i kvaliteten på menneskelig støtte er fremtiden for oss," sa Siemiatkowski til Bloomberg, og erkjente at selskapet hadde gått for langt i kostnadskuttene. Klarna rekrutterer nå til kundeserviceroller, samtidig som de beholder AI for rutinemessige henvendelser.The Daily Star+1

En bredere bransjeendring

Sakene hos Meta og Klarna inngår i et større mønster. SignalFires rapport om teknologitalenter for 2026 viser at de totale ansettelsene hos store teknologiselskaper har falt 25 % sammenlignet med 2019, men nedgangen i ansettelser av programvareutviklere var mindre, på 11 %. Ingeniører utgjør nå en større andel av rekrutteringen, fra 46 % til 55 %. Roller innen AI og maskinlæring har vokst, mens stillinger innen design, markedsføring og produktledelse har sett et brattere fall.menafn+3

En revidert studie fra Stanford Digital Economy Lab, publisert i august, fant ingen bevis for omfattende AI-drevet jobbutskifting i økonomien, men identifiserte et økende gap for yngre arbeidstakere. Sysselsettingen blant 22- til 25-åringer i yrker som er eksponert for AI, ligger nå 19 % under nivået det ville vært dersom det hadde holdt tritt med mindre eksponerte yrker, opp fra 15 % året før. Forskerne tilskrev dette primært reduserte nyansettelser fremfor oppsigelser.digitaleconomy.stanford+1

Det fremvoksende bildet er ikke at AI erstatter arbeidere i stor skala, men at selskaper bygger slankere, mer tekniske team, og oppdager, noen ganger på den smertefulle måten, hvor teknologien har sine begrensninger.