Οι εταιρείες τεχνολογίας περιορίζουν τις απολύσεις λόγω τεχνητής νοημοσύνης μετά από αποτυχίες

Η υπόσχεση ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούσε να αντικαταστήσει απρόσκοπτα μεγάλο μέρος του ανθρώπινου εργατικού δυναμικού προσκρούει στη σκληρή πραγματικότητα. Η Meta ↘ 1.53%, ο κολοσσός των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, εγκατέλειψε ένα φιλόδοξο εσωτερικό σχέδιο για την περικοπή έως και του 60% των εργαζομένων σε ορισμένες ομάδες και την ανάθεση των καθηκόντων τους σε πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης, ενώ η σουηδική fintech Klarna ανακάλεσε το δικό της πάγωμα προσλήψεων λόγω τεχνητής νοημοσύνης μετά από παράπονα πελατών για την πτώση της ποιότητας των υπηρεσιών. Αυτές οι υποχωρήσεις σηματοδοτούν μια ευρύτερη αναπροσαρμογή στον κλάδο της τεχνολογίας, όπου οι εταιρείες μαθαίνουν ότι η τεχνητή νοημοσύνη λειτουργεί καλύτερα ως εργαλείο δίπλα στους ανθρώπους παρά ως υποκατάστατό τους.

Η κατάρρευση του "Project OT" της Meta

Η εσωτερική πρωτοβουλία της Meta, με την κωδική ονομασία Project OT, δηλαδή Organization Transformation, οραματιζόταν να καταστήσει την εταιρεία "AI native" μειώνοντας τα μεγέθη των ομάδων έως και 60% σε δύο κύματα απολύσεων, σύμφωνα με το Reuters, το οποίο ανέφερε πρώτο τις λεπτομέρειες του σχεδίου τον Αύγουστο. Η εταιρεία πραγματοποίησε ένα πρώτο κύμα στις 20 Μαΐου, περικόπτοντας περίπου 8.000 θέσεις εργασίας, δηλαδή το 10% του εργατικού της δυναμικού. Όμως, λίγες ώρες πριν ξεκινήσει αυτός ο γύρος, ο CEO Mark Zuckerberg ακύρωσε τον σχεδιασμό για το δεύτερο κύμα, αφού τα εσωτερικά δεδομένα έδειξαν ότι οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης δεν απέδιδαν όπως αναμενόταν.tech-insider+3

Το Reuters ανέφερε ότι το προσωπικό αντέδρασε στο σχέδιο και ότι τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης δημιούργησαν τεχνικά προβλήματα, με τους υπαλλήλους να ξοδεύουν περισσότερο χρόνο στη διόρθωση σφαλμάτων από ό,τι χρόνο εξοικονομούσε ο αυτοματισμός. Ο Zuckerberg επιβεβαίωσε στη συνέχεια ότι δεν θα υπάρξουν περαιτέρω απολύσεις σε όλη την εταιρεία για φέτος.Reuters+2

Η στροφή της Klarna

Η Klarna ακολούθησε παρόμοια πορεία. Η εταιρεία αγορών τύπου "αγόρασε τώρα, πλήρωσε αργότερα" είχε διαφημίσει το chatbot τεχνητής νοημοσύνης της ως ικανό να κάνει τη δουλειά 700 πρακτόρων εξυπηρέτησης πελατών και είχε παγώσει σε μεγάλο βαθμό τις νέες προσλήψεις, καθώς ο αριθμός των εργαζομένων της μειώθηκε κατά 22% λόγω αποχωρήσεων. Όμως, αφού οι χρήστες παραπονέθηκαν για ρομποτικές, τυποποιημένες απαντήσεις και την αδυναμία του bot να διαχειριστεί σύνθετα ζητήματα όπως οι διαπραγματεύσεις επιστροφής χρημάτων, ο CEO Sebastian Siemiatkowski άλλαξε πορεία.bloomberg+1

"Η επένδυση στην ποιότητα της ανθρώπινης υποστήριξης είναι ο δρόμος του μέλλοντος για εμάς", δήλωσε ο Siemiatkowski στο Bloomberg, παραδεχόμενος ότι η εταιρεία είχε φτάσει πολύ μακριά στην προσπάθειά της για περικοπή κόστους. Η Klarna προσλαμβάνει πλέον προσωπικό για απομακρυσμένους ρόλους εξυπηρέτησης πελατών, διατηρώντας παράλληλα την τεχνητή νοημοσύνη για τις καθημερινές ερωτήσεις.The Daily Star+1

Μια ευρύτερη αλλαγή στον κλάδο

Οι περιπτώσεις της Meta και της Klarna εντάσσονται σε ένα ευρύτερο μοτίβο. Η έκθεση State of Tech Talent Report 2026 της SignalFire διαπίστωσε ότι οι συνολικές προσλήψεις στις μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας έχουν μειωθεί κατά 25% σε σύγκριση με το 2019, αλλά η μείωση στις προσλήψεις μηχανικών λογισμικού ήταν μικρότερη, στο 11%, με τους μηχανικούς να αυξάνονται από το 46% στο 55% των συνολικών προσλήψεων. Οι ρόλοι στην τεχνητή νοημοσύνη και τη μηχανική μάθηση αυξήθηκαν, ενώ οι θέσεις στο σχεδιασμό, το μάρκετινγκ και τη διαχείριση προϊόντων σημείωσαν μεγαλύτερη πτώση.menafn+3

Μια αναθεωρημένη μελέτη από το Stanford Digital Economy Lab, που δημοσιεύθηκε τον Αύγουστο, δεν βρήκε στοιχεία για εκτεταμένη εκτόπιση θέσεων εργασίας λόγω τεχνητής νοημοσύνης σε ολόκληρη την οικονομία, αλλά εντόπισε ένα αυξανόμενο χάσμα για τους νεότερους εργαζόμενους: η απασχόληση μεταξύ των ατόμων ηλικίας 22 έως 25 ετών σε επαγγέλματα που εκτίθενται στην τεχνητή νοημοσύνη βρίσκεται τώρα 19% χαμηλότερα από ό,τι θα ήταν αν είχε συμβαδίσει με τους λιγότερο εκτεθειμένους συνομηλίκους τους, από 15% που ήταν ένα χρόνο νωρίτερα. Οι ερευνητές απέδωσαν το έλλειμμα κυρίως στις μειωμένες προσλήψεις εισαγωγικού επιπέδου παρά στις απολύσεις.digitaleconomy.stanford+1

Η εικόνα που αναδύεται δεν είναι αυτή της τεχνητής νοημοσύνης που αντικαθιστά μαζικά τους εργαζόμενους, αλλά των εταιρειών που χτίζουν πιο λιτές, πιο τεχνικές ομάδες και ανακαλύπτουν, μερικές φορές επώδυνα, πού βρίσκονται τα όρια της τεχνολογίας.