Microsoft fækkar um 10.000 í þjónustuveri með gervigreind samkvæmt Bloomberg

Bylgja gervigreindardrifinna skipulagsbreytinga gengur nú yfir þjónustudeildir nokkurra af stærstu fyrirtækjum heims, þar sem Commonwealth Bank of Australia, Microsoft ↗ 0.52% og Uber ↘ 0.67% fækka mörgum þúsundum þjónustustarfa á meðan sjálfvirk kerfi sjá um æ stærri hluta hefðbundinna fyrirspurna.

Uppsagnir fyrirtækja færast í aukana

Bloomberg greindi frá því á mánudag að Microsoft hefði fækkað starfsfólki í þjónustuveri sínu úr um 50.000 í 40.000 með innleiðingu gervigreindar. Fyrirtækið greindi frá því árið 2025 að það hefði sparað meira en 500 milljónir Bandaríkjadala á einu ári með því að nýta gervigreind í þjónustuverum sínum, að sögn Reuters.finance.yahoo+2

Uber tilkynnti í síðustu viku að það hefði fækkað um 10% í þjónustuteymi sínu, sem markar í fyrsta sinn sem akstursþjónustan tengir uppsagnir með skýrum hætti við gervigreind. „Við erum að vinna að því að einfalda reksturinn, efla samstarf á vinnustað og halda áfram að taka gervigreind í fangið,“ sagði talsmaður Uber í samtali við Bloomberg.finance.yahoo+2

Í Ástralíu hefur CBA Commonwealth Bank of Australia jafnt og þétt fækkað störfum um leið og bankinn innleiðir gervigreindarlausnir. Bankinn tilkynnti stéttarfélagi fjármálastarfsmanna fyrr á þessu ári um áform um að fækka 300 störfum í einstaklings-, fyrirtækja- og stofanaþjónustu. Í júlí tilkynnti hann um fækkun frekari 176 starfa í tækni og verkfræði, og rakti bankinn fækkunina til „sjálfvirkni í vinnuferlum, skipulagsbreytinga, straumlínulagningar og sameiningar á núverandi starfsemi,“ samkvæmt stéttarfélaginu. Matt Comyn, forstjóri CBA, viðurkenndi í maí að gervigreind myndi þýða fámennari teymi og sagði að það væri „til einskis að halda öðru fram“.acs+3

Víðtækari breytingar í uppsiglingu

Aðgerðir fyrirtækjanna eru í samræmi við spár Forrester ↗ 0.26%, sem spáði því í skýrslu í maí að 49% núverandi starfa í þjónustuverum muni hverfa fyrir árið 2030. Stór þjónustuver sem sinna hundruðum þúsunda fyrirspurna frá neytendum í hverjum mánuði munu mæta mestu fækkuninni, að sögn greiningarfyrirtækisins.forrester+2

„Það er fólk í dag að vinna störf sem krefjast ekki þeirrar greindar sem manneskja býr yfir,“ sagði Max Ball, aðalgreinand hjá Forrester, í samtali við CX Dive. „Sú vinna á eftir að hverfa“.customerexperiencedive

Ekki án mótspyrnu

Þessi þróun er þó ekki án mótspyrnu. Í Ástralíu neyddi þrýstingur stéttarfélaga CBA til að snúa við ákvörðun frá árinu 2025 um að skipta út 45 þjónustufulltrúum fyrir gervigreind, og var þeim boðið starfslokasamninga í stað beinna uppsagnar. Þá sýndi frétt CNBC fyrr í þessum mánuði að sumir vinnuveitendur sem sagðu upp starfsfólki í þágu gervigreindar séu þegar farnir að sjá eftir ákvörðuninni, þar sem tæknin á í erfiðleikum með flókin eða tilfinningalega viðkvæm samskipti. Forrester sjálft benti á það í janúar að aðeins 6% allra starfa í Bandaríkjunum yrðu í raun alveg sjálfvirk fyrir árið 2030, jafnvel þótt endurskipulagning starfa færist í aukana.investor.forrester+2