Microsoft tog bort 10 000 supportjobb med AI, rapporterar Bloomberg

En våg av AI-driven omstrukturering sköljer över kundtjänstavdelningar hos några av världens största företag. Commonwealth Bank of Australia, Microsoft ↗ 0.71% och Uber ↘ 1.58% tar tillsammans bort tusentals mänskliga supportroller när automatiserade system tar över en allt större andel av rutinfrågorna.

Företagens nedskärningar ökar i tempo

Bloomberg rapporterade på måndagen att Microsoft har minskat sin kundtjänstpersonal från cirka 50 000 till 40 000 genom införande av AI. Företaget uppgav under 2025 att det sparade mer än 500 miljoner dollar på ett enda år genom att använda AI på sina kundcenter, enligt Reuters.finance.yahoo+2

Uber meddelade förra veckan att man skär ner 10 % av sitt "community operations"-team. Det är första gången som åktjänstbolaget uttryckligen kopplar uppsägningar till AI. "Vi arbetar för att förenkla verksamheten, stärka personligt samarbete och fortsätta ta till oss AI", sade en talesperson för Uber till Bloomberg.finance.yahoo+2

I Australien har CBA Commonwealth Bank of Australia stadigt minskat antalet tjänster i takt med att AI-drivna verktyg rullas ut. Banken informerade fackförbundet Finance Sector Union tidigare i år om planer på att ta bort 300 tjänster inom privat-, företags- och institutional bankverksamhet. I juli meddelades ytterligare 176 nedskärningar inom teknik och teknikledningsroller. Banken tillskrev minskningarna "automatisering av arbetsflöden, organisatoriska omstruktureringar, effektivisering och konsolidering av befintliga funktioner", enligt facket. CBA:s vd Matt Comyn erkände i maj att AI kommer att innebära mindre team och sade att det "inte finns någon anledning att låtsas om något annat".acs+3

En bredare omställning pågår

Företagens drag stämmer väl överens med prognoser från Forrester ↘ 1.05%, som i en rapport i maj förutspådde att 49 % av dagens kundtjänstjobb kommer att försvinna till 2030. Kontaktcenter inom konsumentmarknaden med höga volymer som hanterar hundratusentals månatliga ärenden kommer att ställas inför de största minskningarna, enligt analysföretaget.forrester+2

"Det finns människor idag som utför jobb som inte kräver den intelligensnivå som en människa har", sade Max Ball, chefsanalytiker på Forrester, till CX Dive. "Det arbetet kommer att försvinna".customerexperiencedive

Inte utan motstånd

Trenden sker inte utan friktion. I Australien tvingade fackligt tryck CBA att riva upp ett beslut från 2025 om att ersätta 45 kundtjänstanställda med AI, och erbjöd i stället avgångsvederlag. Och en CNBC-rapport från tidigare denna månad visade att vissa arbetsgivare som sa upp anställda till förmån för AI redan börjar ångra beslutet, då tekniken har svårt med komplexa eller känslomässigt känsliga interaktioner. Forrester själv noterade i januari att endast 6 % av alla amerikanska jobb faktiskt skulle bli helt automatiserade till 2030, även när omfördelningen av roller accelererar.investor.forrester+2