Microsoft podle agentury Bloomberg zrušil 10 000 pracovních míst v podpoře kvůli AI

Vlnou restrukturalizace poháněnou umělou inteligencí procházejí oddělení zákaznického servisu u některých z největších světových firem. Společnosti jako Commonwealth Bank of Australia, Microsoft ↗ 0.52% a Uber ↘ 0.67% ruší tisíce lidských pozic, zatímco automatizované systémy přebírají stále větší podíl rutinních dotazů.

Zrychlování firemních škrtů

Agentura Bloomberg v pondělí informovala, že Microsoft díky adopci AI zredukoval počet zaměstnanců zákaznického servisu z přibližně 50 000 na 40 000. Podle agentury Reuters společnost v roce 2025 uvedla, že díky nasazení AI ve svých call centrech ušetřila za jediný rok více než 500 milionů dolarů.finance.yahoo+2

Společnost Uber minulý týden oznámila, že propustila 10 % svého týmu pro komunitní operace. Jde o první případ, kdy tato přepravní platforma výslovně spojila propouštění s využíváním AI. "Pracujeme na zjednodušení provozu, posílení osobní spolupráce a pokračujeme v zavádění AI," uvedl mluvčí Uberu pro agenturu Bloomberg.finance.yahoo+2

V Austrálii banka CBA Commonwealth Bank of Australia postupně ruší pracovní místa v rámci zavádění nástrojů poháněných AI. Banka začátkem letošního roku informovala odbory finančního sektoru o plánu zrušit 300 pozic v retailovém, firemním a institucionálním bankovnictví. V červenci oznámila další propouštění 176 zaměstnanců v oblasti technologií a inženýrství, přičemž podle odborů tyto kroky připsala "automatizaci pracovních postupů, organizačním změnám, zefektivnění a konsolidaci stávajících funkcí". Generální ředitel CBA Matt Comyn v květnu připustil, že AI bude znamenat menší týmy, a dodal, že "nemá smysl předstírat opak".acs+3

Širší probíhající změna

Tyto firemní kroky úzce kopírují prognózy společnosti Forrester ↗ 0.26%, která ve své květnové zprávě předpověděla, že do roku 2030 zmizí 49 % současných pracovních míst v zákaznickém servisu. Analytická firma uvedla, že nejvýraznější redukce čekají velkokapacitní kontaktní centra, která měsíčně vyřizují statisíce dotazů.forrester+2

"Dnes existují lidé, kteří vykonávají práci nevyžadující úroveň inteligence, jakou má člověk," řekl pro CX Dive Max Ball, hlavní analytik společnosti Forrester. "Tato práce zanikne".customerexperiencedive

Neobešlo se to bez odporu

Tento trend se neobešel bez napětí. V Austrálii tlak odborů přinutil CBA zvrátit rozhodnutí z roku 2025 nahradit 45 pracovníků zákaznického servisu umělou inteligencí a místo přímého propouštění nabídnout odstupné. Zpráva CNBC z počátku tohoto měsíce navíc zjistila, že někteří zaměstnavatelé, kteří propustili pracovníky ve prospěch AI, již začínají svého rozhodnutí litovat, protože technologie má potíže s komplexními nebo emociálně citlivými interakcemi. Samotná společnost Forrester v lednu poznamenala, že do roku 2030 bude plně automatizováno pouze 6 % všech pracovních míst v USA, i když se proces obměny rolí zrychluje.investor.forrester+2