Bloomberg duyurdu: Microsoft yapay zeka ile 10 bin destek çalışanını çıkardı

Yapay zeka kaynaklı bir yeniden yapılanma dalgası, dünyanın en büyük şirketlerinden bazılarının müşteri hizmetleri departmanlarını etkisi altına alıyor. Commonwealth Bank of Australia, Microsoft ↗ 2.22% ve Uber ↗ 2.04%, otomatik sistemlerin rutin taleplerde daha fazla rol oynamasıyla birlikte toplamda binlerce insan destek pozisyonunu ortadan kaldırıyor.

Kurumsal Kesintiler Hız Kazanıyor

Bloomberg Pazartesi günü yayımladığı haberde, Microsoft'un yapay zeka entegrasyonu sayesinde müşteri hizmetleri çalışan sayısını yaklaşık 50.000'den 40.000'e düşürdüğünü aktardı. Reuters'a göre şirket, çağrı merkezlerinde yapay zekayı devreye sokarak tek bir yılda 500 milyon dolardan fazla tasarruf sağladığını 2025 yılında açıklamıştı.finance.yahoo+2

Uber geçen hafta topluluk operasyonları ekibinin %10'unu işten çıkardığını duyurdu; bu durum, araç çağırma devinin işten çıkarmaları ilk kez açıkça yapay zekaya bağlaması anlamına geliyor. Bir Uber sözcüsü Bloomberg'e yaptığı açıklamada, "Operasyonları sadeleştirmek, yüz yüze iş birliğini güçlendirmek ve yapay zekayı benimsemeye devam etmek için çalışıyoruz" dedi.finance.yahoo+2

Avustralya'da ise CBA Commonwealth Bank of Australia, yapay zeka destekli araçları devreye soktukça pozisyonları kademeli olarak azaltıyor. Banka bu yılın başlarında Finans Sektörü Sendikası'na, bireysel, ticari ve kurumsal bankacılık alanlarında 300 pozisyonu kapatma planını bildirdi. Temmuz ayında teknoloji ve mühendislik kadrolarında 176 kişilik ek bir kesinti daha duyuran banka, sendikaya göre bu küçülmeyi "iş akışı otomasyonu, örgütsel yeniden yapılanma, sadeleşme ve mevcut işlevlerin birleştirilmesi" gerekçelerine bağladı. CBA CEO'su Matt Comyn Mayıs ayında yaptığı açıklamada, yapay zekanın daha küçük ekipler anlamına geleceğini kabul ederek "aksini iddia etmenin bir anlamı yok" ifadelerini kullandı.acs+3

Daha Geniş Kapsamlı Bir Dönüşüm Yaşanıyor

Şirketlerin bu adımları, Forrester'ın ↗ 3.58% tahminleriyle de örtüşüyor. Analiz firması Mayıs ayında yayımladığı raporda, mevcut müşteri hizmetleri işlerinin %49'unun 2030 yılına kadar ortadan kalkacağını öngörmüştü. Firma, ayda yüz binlerce talebi yanıtlayan yüksek hacimli tüketici odaklı çağrı merkezlerinin en büyük kesintilerle karşılaşacağını belirtti.forrester+2

"Bugün insan zekasının gerektirdiği seviyeyi talep etmeyen işleri yapan insanlar var," diyen Forrester kıdemli analisti Max Ball, CX Dive'a verdiği demeçte ekledi: "Bu işler ortadan kalkacak".customerexperiencedive

Tepkiler de Gecikmiyor

Bu eğilim pürüzsüz ilerlemiyor. Avustralya'da sendika baskısı, CBA'i 45 müşteri hizmetleri çalışanının yerine yapay zeka koyma yönündeki 2025 kararından geri adım atmaya zorladı ve doğrudan işten çıkarma yerine gönüllü ayrılma paketleri sunulmasını sağladı. Bu ayın başlarında yayımlanan bir CNBC raporu ise, yapay zeka uğruna çalışanlarını işten çıkaran bazı işverenlerin, teknolojinin karmaşık veya duygusal açıdan hassas etkileşimlerde zorlanması nedeniyle şimdiden pişmanlık duymaya başladığını ortaya koydu. Forrester'ın kendisi de Ocak ayında, rollerin yeniden dağılımı hızlansa bile ABD'deki tüm işlerin yalnızca %6'sının 2030 yılına kadar tamamen otomatikleştirilebileceğini kaydetmişti.investor.forrester+2