Salesforce adquirirá la firma de agentes de IA Fin por 3.600 millones de dólares

Salesforce ↘ 1.61% anunció el lunes que ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir Fin, la empresa de servicio al cliente mediante IA anteriormente conocida como Intercom, por aproximadamente 3.600 millones de dólares en efectivo. El acuerdo marca el movimiento más reciente de Salesforce para expandir sus capacidades de agentes de IA mientras presiona para convertir su plataforma Agentforce en una piedra angular de la automatización empresarial.

Complementando Agentforce con despliegue rápido

El producto principal de Fin es un agente de IA autónomo que resuelve consultas complejas de clientes a través de chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, SMS, teléfono y Slack. El agente funciona con el modelo de IA patentado de Fin, Apex, que según la empresa resuelve un promedio del 76% del volumen de soporte de principio a fin. La adquisición aporta más de 30.000 clientes y lo que Salesforce describió como un "equipo técnico de IA de larga trayectoria" a la compañía.businesswire

El acuerdo está diseñado para complementar a Agentforce, que alcanzó 1.200 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales en el primer trimestre del año fiscal 2027 de Salesforce, un aumento del 205% interanual. Las ofertas empaquetadas de Fin proporcionarán opciones de despliegue más rápidas particularmente adecuadas para pequeñas y medianas empresas, mientras que Agentforce continúa sirviendo como una plataforma profundamente personalizable para empresas más grandes.businesswire

"Estamos encantados de dar la bienvenida a Fin a Salesforce mientras permitimos que cada empresa se convierta en una empresa agéntica", dijo Marc Benioff, presidente y director ejecutivo de Salesforce. "Fin aporta tecnología de agentes probada, un profundo compromiso con el éxito del cliente y un increíble equipo de IA que complementará a Agentforce con potentes capacidades de agentes de servicio".businesswire

De Intercom a Fin

Intercom cambió su nombre a Fin en mayo de 2026, colocando a su agente de atención al cliente mediante IA en el centro de la identidad de la empresa. El cambio de nombre corporativo reflejó el rápido crecimiento del producto de IA, que pasó de 1 millón a 12 millones de dólares en ingresos dentro de su primer año y estaba en camino de alcanzar los 100 millones de dólares poco después.cxtoday+2

El director ejecutivo y cofundador de Fin, Eoghan McCabe, calificó la adquisición como "una gran victoria para los consumidores del mundo", y agregó que unirse a Salesforce permitiría que la tecnología se despliegue "a lo largo y ancho a un ritmo mucho más rápido de lo que podríamos haber logrado por nuestra cuenta".businesswire

Términos del acuerdo y perspectivas

Se espera que la transacción se cierre en el cuarto trimestre del año fiscal 2027 de Salesforce, sujeto a las condiciones de cierre habituales, incluidas las autorizaciones regulatorias. Salesforce dijo que el acuerdo no afectará su guía financiera para el año fiscal 2027 ni su programa de retorno de capital. La adquisición sigue a una serie de compras recientes por parte de Salesforce, incluido el acuerdo de 8.000 millones de dólares por Informatica, la adquisición de Contentful anunciada a finales de mayo y el acuerdo por m3ter anunciado a principios de este mes.salesforce+4