Η Salesforce εξαγοράζει την εταιρεία πρακτόρων AI Fin έναντι 3,6 δισ. δολαρίων

Η Salesforce ↘ 0.37% ανακοίνωσε τη Δευτέρα ότι υπέγραψε οριστική συμφωνία για την εξαγορά της Fin, της εταιρείας εξυπηρέτησης πελατών μέσω AI που ήταν παλαιότερα γνωστή ως Intercom, έναντι περίπου 3,6 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε μετρητά. Η συμφωνία αποτελεί την πιο πρόσφατη κίνηση της Salesforce για την επέκταση των δυνατοτήτων των πρακτόρων AI, καθώς επιδιώκει να καταστήσει την πλατφόρμα Agentforce ακρογωνιαίο λίθο του εταιρικού αυτοματισμού.

Συμπληρώνοντας το Agentforce με Ταχεία Ανάπτυξη

Το βασικό προϊόν της Fin είναι ένας αυτόνομος πράκτορας AI που επιλύει σύνθετα ερωτήματα πελατών μέσω live chat, email, WhatsApp, SMS, τηλεφώνου και Slack. Ο πράκτορας τροφοδοτείται από το ιδιόκτητο μοντέλο AI της Fin, το Apex, το οποίο, σύμφωνα με την εταιρεία, επιλύει κατά μέσο όρο το 76% του όγκου υποστήριξης από την αρχή έως το τέλος. Η εξαγορά φέρνει στην εταιρεία περισσότερους από 30.000 πελάτες και αυτό που η Salesforce περιέγραψε ως μια "έμπειρη τεχνική ομάδα AI".businesswire

Η συμφωνία έχει σχεδιαστεί για να συμπληρώσει το Agentforce, το οποίο έφτασε τα 1,2 δισεκατομμύρια δολάρια σε ετήσια επαναλαμβανόμενα έσοδα κατά το πρώτο τρίμηνο του οικονομικού έτους 2027 της Salesforce, σημειώνοντας αύξηση 205% σε ετήσια βάση. Οι πακέτο προσφορές της Fin θα παρέχουν επιλογές ταχύτερης ανάπτυξης, ιδιαίτερα κατάλληλες για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, ενώ το Agentforce συνεχίζει να χρησιμεύει ως μια βαθιά παραμετροποιήσιμη πλατφόρμα για μεγαλύτερες επιχειρήσεις.businesswire

"Είμαστε ενθουσιασμένοι που καλωσορίζουμε τη Fin στη Salesforce, καθώς επιτρέπουμε σε κάθε εταιρεία να γίνει μια επιχείρηση πρακτόρων", δήλωσε ο Marc Benioff, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Salesforce. "Η Fin φέρνει αποδεδειγμένη τεχνολογία πρακτόρων, βαθιά δέσμευση στην επιτυχία των πελατών και μια απίστευτη ομάδα AI που θα συμπληρώσει το Agentforce με ισχυρές δυνατότητες πρακτόρων εξυπηρέτησης".businesswire

Από την Intercom στη Fin

Η Intercom μετονομάστηκε σε Fin τον Μάιο του 2026, θέτοντας τον πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών AI στο επίκεντρο της ταυτότητας της εταιρείας. Η αλλαγή της εταιρικής επωνυμίας αντικατόπτριζε την ταχεία ανάπτυξη του προϊόντος AI, το οποίο πέρασε από το 1 εκατομμύριο στα 12 εκατομμύρια δολάρια σε έσοδα μέσα στον πρώτο χρόνο του και βρισκόταν σε τροχιά να φτάσει τα 100 εκατομμύρια δολάρια λίγο μετά.cxtoday+2

Ο διευθύνων σύμβουλος και συνιδρυτής της Fin, Eoghan McCabe, χαρακτήρισε την εξαγορά "μια μεγάλη νίκη για τους καταναλωτές του κόσμου", προσθέτοντας ότι η ένταξη στη Salesforce θα επιτρέψει στην τεχνολογία να αναπτυχθεί "παντού με ρυθμό πολύ ταχύτερο από ό,τι θα μπορούσαμε ποτέ να επιτύχουμε μόνοι μας".businesswire

Όροι της Συμφωνίας και Προοπτικές

Η συναλλαγή αναμένεται να ολοκληρωθεί το τέταρτο τρίμηνο του οικονομικού έτους 2027 της Salesforce, υπό την προϋπόθεση των συνήθων όρων ολοκλήρωσης, συμπεριλαμβανομένων των ρυθμιστικών εγκρίσεων. Η Salesforce δήλωσε ότι η συμφωνία δεν θα επηρεάσει τις οικονομικές προβλέψεις της για το οικονομικό έτος 2027 ή το πρόγραμμα επιστροφής κεφαλαίου της. Η εξαγορά ακολουθεί μια σειρά πρόσφατων αγορών από τη Salesforce, συμπεριλαμβανομένης της συμφωνίας 8 δισεκατομμυρίων δολαρίων για την Informatica, της εξαγοράς της Contentful που ανακοινώθηκε στα τέλη Μαΐου και της συμφωνίας για την m3ter που ανακοινώθηκε νωρίτερα αυτόν τον μήνα.salesforce+4