Salesforce übernimmt KI-Agenten-Firma Fin für 3,6 Mrd. USD

Salesforce gab am Montag bekannt, dass es eine endgültige Vereinbarung zur Übernahme von Fin, ehemals Intercom, für rund 3,6 Milliarden US-Dollar in bar unterzeichnet hat.businesswire+1
Der KI-Agent von Fin löst Berichten zufolge 76 % der Support-Anfragen über Chat, E-Mail, Telefon und andere Kanäle und bedient mehr als 30.000 Kunden.businesswire
Der Deal folgt auf die Übernahmen von Informatica, Contentful und m3ter durch Salesforce, während das Unternehmen seine KI- und Datenkapazitäten ausbaut.salesforce+1

Salesforce gab am Montag bekannt, dass es eine endgültige Vereinbarung zur Übernahme von Fin, dem KI-Kundendienstunternehmen, das früher als Intercom bekannt war, für rund 3,6 Milliarden US-Dollar in bar unterzeichnet hat. Der Deal markiert den jüngsten Schritt von Salesforce, seine KI-Agenten-Fähigkeiten zu erweitern, während das Unternehmen darauf drängt, seine Agentforce-Plattform zu einem Eckpfeiler der Unternehmensautomatisierung zu machen.

Ergänzung von Agentforce durch schnelle Bereitstellung

Das Kernprodukt von Fin ist ein autonomer KI-Agent, der komplexe Kundenanfragen über Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, SMS, Telefon und Slack löst. Der Agent wird von Fins proprietärem KI-Modell Apex angetrieben, das nach Angaben des Unternehmens durchschnittlich 76 % des Support-Volumens von Anfang bis Ende löst. Die Übernahme bringt mehr als 30.000 Kunden und ein von Salesforce als "langjähriges technisches KI-Team" beschriebenes Team in das Unternehmen ein.businesswire

Der Deal soll Agentforce ergänzen, das im ersten Quartal des Geschäftsjahres 2027 von Salesforce einen jährlich wiederkehrenden Umsatz von 1,2 Milliarden US-Dollar erreichte, was einem Anstieg von 205 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Die Paketangebote von Fin bieten schnellere Bereitstellungsoptionen, die besonders für kleine und mittlere Unternehmen geeignet sind, während Agentforce weiterhin als tief anpassbare Plattform für größere Unternehmen dient.businesswire

"Wir freuen uns sehr, Fin bei Salesforce willkommen zu heißen, während wir jedes Unternehmen befähigen, ein agentenbasiertes Unternehmen zu werden", sagte Marc Benioff, Vorsitzender und CEO von Salesforce. "Fin bringt bewährte Agententechnologie, ein tiefes Engagement für den Kundenerfolg und ein unglaubliches KI-Team mit, das Agentforce mit leistungsstarken Service-Agenten-Funktionen ergänzen wird."businesswire

Von Intercom zu Fin

Intercom benannte sich im Mai 2026 in Fin um und stellte seinen KI-Kundenagenten in den Mittelpunkt der Identität des Unternehmens. Die Namensänderung spiegelte das schnelle Wachstum des KI-Produkts wider, das innerhalb seines ersten Jahres von 1 Million auf 12 Millionen US-Dollar Umsatz stieg und kurz darauf auf dem besten Weg war, 100 Millionen US-Dollar zu erreichen.cxtoday+2

Fin-CEO und Mitbegründer Eoghan McCabe nannte die Übernahme "einen großen Gewinn für die Verbraucher der Welt" und fügte hinzu, dass der Beitritt zu Salesforce es ermöglichen würde, die Technologie "weit und breit in einem Tempo einzusetzen, das wir alleine niemals hätten erreichen können."businesswire

Vertragsbedingungen und Ausblick

Die Transaktion wird voraussichtlich im vierten Quartal des Geschäftsjahres 2027 von Salesforce abgeschlossen, vorbehaltlich der üblichen Abschlussbedingungen, einschließlich behördlicher Genehmigungen. Salesforce erklärte, dass der Deal seine Finanzprognose für das Geschäftsjahr 2027 oder sein Kapitalrückführungsprogramm nicht beeinflussen werde. Die Übernahme folgt auf eine Reihe kürzlicher Käufe durch Salesforce, darunter der 8-Milliarden-Dollar-Deal mit Informatica, die Ende Mai angekündigte Übernahme von Contentful und der Anfang diesen Monats angekündigte Deal mit m3ter.salesforce+4

Quellen (42)