Salesforce ostaa tekoälyagenttiyhtiö Finin 3,6 miljardilla dollarilla

Salesforce ↘ 0.87% ilmoitti maanantaina allekirjoittaneensa lopullisen sopimuksen Finin, entisen Intercom-nimellä tunnetun tekoälypohjaisen asiakaspalveluyrityksen, ostamisesta noin 3,6 miljardilla dollarilla käteisenä. Kauppa on Salesforcen uusin siirto tekoälyagenttiominaisuuksien laajentamiseksi, kun yhtiö pyrkii tekemään Agentforce-alustastaan yritysautomaation kulmakiven.

Agentforcen täydentäminen nopealla käyttöönotolla

Finin ydintuote on autonominen tekoälyagentti, joka ratkaisee monimutkaisia asiakaskyselyitä live-chatin, sähköpostin, WhatsAppin, tekstiviestien, puhelimen ja Slackin kautta. Agentti toimii Finin omalla Apex-tekoälymallilla, jonka yhtiö kertoo ratkaisevan keskimäärin 76 % tukivolyymista alusta loppuun. Yritysosto tuo Salesforcelle yli 30 000 asiakasta ja yhtiön kuvaileman "pitkään toimineen teknisen tekoälytiimin".businesswire

Kauppa on suunniteltu täydentämään Agentforcea, joka saavutti 1,2 miljardin dollarin vuotuisen toistuvan liikevaihdon Salesforcen vuoden 2027 ensimmäisellä neljänneksellä, mikä on 205 % kasvua edellisvuodesta. Finin valmiit ratkaisut tarjoavat nopeampia käyttöönottovaihtoehtoja erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille, kun taas Agentforce jatkaa toimintaansa syvästi mukautettavana alustana suuremmille yrityksille.businesswire

"Olemme innoissamme voidessamme toivottaa Finin tervetulleeksi Salesforceen, kun mahdollistamme jokaisen yrityksen muuttumisen agenttipohjaiseksi yritykseksi", sanoi Marc Benioff, Salesforcen hallituksen puheenjohtaja ja toimitusjohtaja. "Fin tuo mukanaan todistetun agenttiteknologian, syvän sitoutumisen asiakkaiden menestykseen ja uskomattoman tekoälytiimin, joka täydentää Agentforcea tehokkailla palveluagenttiominaisuuksilla."businesswire

Intercomista Finiksi

Intercom brändäsi itsensä uudelleen Finiksi toukokuussa 2026, asettaen tekoälypohjaisen asiakasagenttinsa yhtiön identiteetin keskiöön. Yrityksen nimenmuutos heijasti tekoälytuotteen nopeaa kasvua, joka nousi miljoonasta dollarista 12 miljoonaan dollariin ensimmäisen vuoden aikana ja oli matkalla saavuttamaan 100 miljoonaa dollaria pian sen jälkeen.cxtoday+2

Finin toimitusjohtaja ja perustajajäsen Eoghan McCabe kutsui yritysostoa "suureksi voitoksi maailman kuluttajille" ja lisäsi, että Salesforceen liittyminen mahdollistaisi teknologian käyttöönoton "laajasti ja paljon nopeammin kuin olisimme koskaan voineet saavuttaa yksin".businesswire

Kaupan ehdot ja näkymät

Kaupan odotetaan toteutuvan Salesforcen vuoden 2027 neljännellä neljänneksellä, edellyttäen tavanomaisia kaupan toteutumisehtoja, mukaan lukien viranomaishyväksynnät. Salesforce totesi, ettei kauppa vaikuta sen vuoden 2027 taloudelliseen ohjeistukseen tai pääoman palautusohjelmaan. Yritysosto seuraa sarjaa Salesforcen viimeaikaisia hankintoja, mukaan lukien 8 miljardin dollarin Informatica-kauppa, toukokuun lopulla ilmoitettu Contentful-yritysosto ja aiemmin tässä kuussa julkistettu m3ter-kauppa.salesforce+4