Salesforce získá firmu Fin zaměřenou na agenty s umělou inteligencí za 3,6 miliardy dolarů

Společnost Salesforce ↗ 3.90% v pondělí oznámila, že podepsala konečnou dohodu o akvizici společnosti Fin, firmy zabývající se zákaznickým servisem s umělou inteligencí, dříve známé jako Intercom, za přibližně 3,6 miliardy dolarů v hotovosti. Tato dohoda představuje nejnovější krok společnosti Salesforce k rozšíření jejích schopností v oblasti agentů s umělou inteligencí, protože se snaží učinit ze své platformy Agentforce základní kámen podnikového automatizace.

Doplnění platformy Agentforce o rychlé nasazení

Hlavním produktem společnosti Fin je autonomní agent s umělou inteligencí, který řeší komplexní dotazy zákazníků prostřednictvím živého chatu, e-mailu, WhatsAppu, SMS, telefonu a Slacku. Agent je poháněn vlastním modelem umělé inteligence společnosti Fin, Apex, který podle společnosti vyřeší v průměru 76 % objemu podpory od začátku do konce. Akvizice přináší společnosti více než 30 000 zákazníků a to, co Salesforce popsala jako „technický tým s dlouholetými zkušenostmi v oblasti umělé inteligence“.businesswire

Dohoda je navržena tak, aby doplnila platformu Agentforce, která v prvním čtvrtletí fiskálního roku 2027 společnosti Salesforce dosáhla ročních opakujících se výnosů ve výši 1,2 miliardy dolarů, což je meziroční nárůst o 205 %. Balíčkové nabídky společnosti Fin poskytnou možnosti rychlejšího nasazení, které jsou vhodné zejména pro malé a střední podniky, zatímco Agentforce bude i nadále sloužit jako hluboce přizpůsobitelná platforma pro větší podniky.businesswire

„Jsme nadšeni, že můžeme přivítat Fin v Salesforce, protože umožňujeme každé společnosti stát se agentním podnikem,“ řekl Marc Benioff, předseda a generální ředitel Salesforce. „Fin přináší osvědčenou technologii agentů, hluboký závazek k úspěchu zákazníků a neuvěřitelný tým odborníků na umělou inteligenci, který doplní Agentforce o výkonné schopnosti servisních agentů.“businesswire

Od Intercomu k Fin

Společnost Intercom se v květnu 2026 přejmenovala na Fin a postavila svého zákaznického agenta s umělou inteligencí do centra identity společnosti. Změna názvu společnosti odrážela rychlý růst produktu s umělou inteligencí, který během prvního roku vzrostl z 1 milionu na 12 milionů dolarů v tržbách a krátce poté byl na cestě k dosažení 100 milionů dolarů.cxtoday+2

Generální ředitel a spoluzakladatel společnosti Fin, Eoghan McCabe, označil akvizici za „velké vítězství pro spotřebitele na celém světě“ a dodal, že připojení k Salesforce umožní technologii nasadit „daleko a široko tempem, kterého bychom sami nikdy nemohli dosáhnout.“businesswire

Podmínky dohody a výhled

Očekává se, že transakce bude uzavřena ve čtvrtém čtvrtletí fiskálního roku 2027 společnosti Salesforce, a to v závislosti na obvyklých podmínkách uzavření, včetně regulačních schválení. Salesforce uvedla, že dohoda neovlivní její finanční výhled pro fiskální rok 2027 ani její program vracení kapitálu. Akvizice následuje po řadě nedávných nákupů společností Salesforce, včetně dohody o koupi Informatica v hodnotě 8 miliard dolarů, akvizice Contentful oznámené koncem května a dohody o koupi m3ter oznámené začátkem tohoto měsíce.salesforce+4