„Salesforce“ įsigyja DI agentų bendrovę „Fin“ už 3,6 mlrd. JAV dolerių

„Salesforce“ ↗ 1.76% pirmadienį paskelbė pasirašiusi galutinę sutartį dėl „Fin“, DI klientų aptarnavimo bendrovės, anksčiau žinomos kaip „Intercom“, įsigijimo už maždaug 3,6 mlrd. JAV dolerių grynaisiais. Šis sandoris yra naujausias „Salesforce“ žingsnis plečiant DI agentų galimybes, siekiant, kad „Agentforce“ platforma taptų įmonių automatizavimo pagrindu.

„Agentforce“ papildymas sparčiu diegimu

Pagrindinis „Fin“ produktas yra autonominis DI agentas, sprendžiantis sudėtingas klientų užklausas per tiesioginius pokalbius, el. paštą, „WhatsApp“, SMS, telefoną ir „Slack“. Agentas veikia naudodamas „Fin“ patentuotą DI modelį „Apex“, kuris, bendrovės teigimu, išsprendžia vidutiniškai 76 % visų aptarnavimo užklausų. Įsigijimas atneša daugiau nei 30 000 klientų ir tai, ką „Salesforce“ apibūdino kaip „ilgą patirtį turinčią techninę DI komandą“.businesswire

Sandoris skirtas papildyti „Agentforce“, kurios metinės pasikartojančios pajamos „Salesforce“ 2027 fiskalinių metų pirmąjį ketvirtį pasiekė 1,2 mlrd. JAV dolerių, t. y. 205 % daugiau nei pernai. „Fin“ supakuoti pasiūlymai suteiks spartesnio diegimo galimybes, ypač tinkančias mažoms ir vidutinėms įmonėms, o „Agentforce“ ir toliau išliks giliai pritaikoma platforma didesnėms įmonėms.businesswire

„Džiaugiamės galėdami pasveikinti „Fin“ „Salesforce“ šeimoje, nes įgaliname kiekvieną įmonę tapti agentine įmone“, – sakė Marcas Benioffas, „Salesforce“ valdybos pirmininkas ir generalinis direktorius. „Fin“ atneša patikrintą agentų technologiją, didelį įsipareigojimą klientų sėkmei ir neįtikėtiną DI komandą, kuri papildys „Agentforce“ galingomis aptarnavimo agentų galimybėmis.“businesswire

Nuo „Intercom“ iki „Fin“

„Intercom“ 2026 m. gegužę pakeitė prekės ženklą į „Fin“, savo DI klientų agentą iškeldama į bendrovės tapatybės centrą. Įmonės pavadinimo pakeitimas atspindėjo spartų DI produkto augimą, kurio pajamos per pirmuosius metus išaugo nuo 1 mln. iki 12 mln. JAV dolerių ir netrukus po to turėjo pasiekti 100 mln. JAV dolerių.cxtoday+2

„Fin“ generalinis direktorius ir vienas iš įkūrėjų Eoghanas McCabe'as pavadino įsigijimą „didžiule pergale pasaulio vartotojams“, pridurdamas, kad prisijungimas prie „Salesforce“ leis technologiją diegti „plačiai ir daug sparčiau, nei būtume galėję pasiekti patys.“businesswire

Sandorio sąlygos ir perspektyvos

Tikimasi, kad sandoris bus užbaigtas „Salesforce“ 2027 fiskalinių metų ketvirtąjį ketvirtį, atsižvelgiant į įprastas užbaigimo sąlygas, įskaitant reguliavimo institucijų leidimus. „Salesforce“ teigė, kad sandoris neturės įtakos jos 2027 fiskalinių metų finansinėms prognozėms ar kapitalo grąžinimo programai. Šis įsigijimas tęsia nesenų „Salesforce“ pirkimų seriją, įskaitant 8 mlrd. JAV dolerių vertės „Informatica“ sandorį, gegužės pabaigoje paskelbtą „Contentful“ įsigijimą ir anksčiau šį mėnesį paskelbtą „m3ter“ sandorį.salesforce+4