Des utilisateurs signalent des fissures sur l’écran de l’iPhone Duo, surnommé Crackgate

Quelques jours après son lancement, certains des premiers acheteurs du premier téléphone pliable d'Apple ↗ 0.93%, l'iPhone Duo, affirment que l'écran interne s'est fissuré le long de la charnière, parfois quelques heures seulement après le déballage. L'appareil à 2 000 dollars a été mis en vente le vendredi 23 octobre, et dès le week-end, les utilisateurs de Reddit qualifiaient le problème de "Crackgate", a rapporté PCMag. Apple n'a fait aucun commentaire, n'a fourni aucune explication technique et n'a pas précisé l'ampleur du problème.pcmag.com

Les rapports décrivent jusqu'à présent un schéma similaire. Cela a soulevé des questions sur la durabilité du pliable d'Apple, mais il n'y a pour l'instant aucune preuve d'une défaillance généralisée.

Ce que décrivent les propriétaires

Dans le témoignage le plus partagé, un propriétaire en Australie a déclaré qu'il avait le téléphone "depuis environ six heures et l'avait probablement ouvert moins de 20 fois" lorsqu'il a senti quelque chose bouger au niveau de la charnière interne et "entendu un craquement audible, et l'écran s'est brisé juste le long de la charnière", a rapporté The Independent. Un autre propriétaire a écrit que la charnière "est devenue rigide puis a fait un bruit sec" après environ quatre pliages. Les unités endommagées présentent souvent une ligne de pixels brillants près du pli, selon MacRumors.independent.co.uk+1

Le nombre de cas confirmés est encore faible. Tbreak a noté que 9to5Mac en avait recensé environ dix. AppleInsider a vérifié auprès des Genius Bars de sept Apple Stores et n'a trouvé aucun écran de Duo cassé signalé au 24 octobre, a rapporté Wired Middle East. Par ailleurs, un robot mis en place par la journaliste Joanna Stern a plié un Duo plus de 32 000 fois sans qu'il ne se brise.tbreak.com+1

Causes possibles

Personne n'a confirmé de cause. iFixit a construit un modèle 3D de la charnière à partir d'images de démontage, de brevets et de scanners CT. Dans sa simulation, la barre de support centrale "ne descend pas assez bas", ce qui crée un point de tension critique près de l'endroit où les ruptures signalées se produisent, a rapporté The Independent. Lors d'un test séparé avec de la poudre fluorescente, iFixit a découvert que la poussière pénétrant dans la charnière la faisait "grincer". La théorie principale citée par 9to5Mac est celle d'un lot d'unités avec une pièce de charnière légèrement mal alignée qui appuie sur l'écran interne, selon Tbreak. Le fournisseur sud-coréen de charnières Fine M-Tec a déclaré que ses pièces ne sont pas en cause et qu'il envisage des poursuites judiciaires contre des "spéculations sans fondement", a rapporté Chosun Ilbo.chosun.com+2

Remplacements et garantie

La plupart des acheteurs qui sont retournés à l'Apple Store où ils ont acheté le téléphone ont obtenu des remplacements, selon le résumé de PCMag du rapport de 9to5Mac. Les clients ayant acheté via des opérateurs ont eu plus de difficultés car ces derniers ne gardent pas de stock de remplacement. Les défaillances de charnière dues à une utilisation normale, plutôt qu'à des accidents ou à une mauvaise utilisation, sont couvertes par la garantie d'un an d'Apple, et les acheteurs peuvent retourner un appareil défectueux dans les deux semaines pour un remboursement complet, a rapporté PCMag. Les réparations hors garantie pourraient coûter jusqu'à 1 500 dollars. Les documents de service d'Apple indiquent qu'"il n'existe pas de diagnostics ou de remèdes logiciels pour les problèmes de charnière", et que la charnière ne peut être réparée qu'en remplaçant l'ensemble de l'écran interne, a rapporté Wired Middle East.wired.me+1