Usuarios reportan grietas en la pantalla del iPhone Duo, bautizado como Crackgate

A pocos días de su lanzamiento, algunos de los primeros compradores del primer teléfono plegable de Apple ↗ 0.93%, el iPhone Duo, aseguran que la pantalla interna se agrieta a lo largo de la bisagra, a veces pocas horas después de abrir la caja. El dispositivo de 2.000 dólares salió a la venta el viernes 23 de octubre, y para el fin de semana los usuarios de Reddit ya llamaban al problema "Crackgate", informó PCMag. Apple no ha hecho comentarios, ofrecido una explicación técnica ni aclarado qué tan extendido está el problema.pcmag.com

Los reportes hasta ahora describen un patrón similar. Esto ha generado dudas sobre la durabilidad del plegable de Apple, aunque todavía no hay evidencia de un fallo generalizado.

Lo que describen los propietarios

En el relato más compartido, un propietario en Australia dijo que tuvo el teléfono "durante unas seis horas y probablemente lo había abierto menos de 20 veces" cuando sintió que algo se movía en la bisagra interna y "escuchó un crujido audible, y la pantalla se rompió justo a lo largo de la bisagra", informó The Independent. Otro propietario escribió que la bisagra "se puso rígida y luego hizo un fuerte chasquido" después de unos cuatro pliegues. Las unidades dañadas a menudo muestran una línea de píxeles brillantes cerca del pliegue, según MacRumors.independent.co.uk+1

El número de casos confirmados sigue siendo pequeño. Tbreak señaló que 9to5Mac había contabilizado alrededor de diez. AppleInsider consultó en los Genius Bars de siete tiendas Apple y no encontró pantallas de Duo rotas reportadas hasta el 24 de octubre, informó Wired Middle East. Por separado, un robot configurado por la reportera Joanna Stern plegó un Duo más de 32.000 veces sin que se rompiera.tbreak.com+1

Posibles causas

Nadie ha confirmado una causa. iFixit construyó un modelo 3D de la bisagra a partir de imágenes de desmontaje, patentes y tomografías computarizadas. En su simulación, la barra de soporte central "no baja lo suficiente", lo que crea un punto crítico de tensión cerca de donde ocurren las roturas reportadas, informó The Independent. En una prueba separada con polvo fluorescente, iFixit descubrió que el polvo que entraba en la bisagra hacía que empezara a "crujir". La teoría principal citada por 9to5Mac es un lote de unidades con una pieza de bisagra ligeramente desalineada que presiona la pantalla interna, según Tbreak. El proveedor de bisagras surcoreano Fine M-Tec dijo que sus piezas no tienen la culpa y que está considerando acciones legales contra "especulaciones sin fundamento", informó Chosun Ilbo.chosun.com+2

Reemplazos y garantía

La mayoría de los compradores que regresaron a la tienda Apple donde compraron el teléfono han obtenido reemplazos, según el resumen de PCMag sobre el reporte de 9to5Mac. Los clientes que compraron a través de operadoras han tenido más dificultades porque estas no mantienen stock de reemplazo a mano. Los fallos de bisagra por uso normal, en lugar de accidentes o abuso, están cubiertos por la garantía de un año de Apple, y los compradores pueden devolver un dispositivo defectuoso dentro de las dos semanas para obtener un reembolso completo, informó PCMag. Las reparaciones fuera de garantía podrían costar hasta 1.500 dólares. Los documentos de servicio de Apple dicen que "no existen diagnósticos o remedios de software para los problemas de bisagra", y que la bisagra solo puede repararse reemplazando todo el conjunto de la pantalla interna, informó Wired Middle East.wired.me+1