Apple va remplacer les iPhone Duo aux écrans fissurés

Apple ↗ 0.93% a annoncé qu'elle remplacerait les combinés iPhone Duo dont les écrans internes se sont fissurés ou ont développé des lignes près de la charnière, quelques jours seulement après la mise en vente de son premier téléphone pliable. Lundi 26 octobre, l'entreprise a déclaré être au courant d'"un problème affectant l'affichage interne sur un petit nombre d'unités iPhone Duo" et a demandé aux utilisateurs concernés de "contacter AppleCare pour un remplacement", a rapporté Reuters. Apple n'a pas précisé la cause du problème ni le nombre de téléphones touchés.reuters.com+1

L'appareil à 1 999 dollars a été mis en vente le 23 octobre. Certains acheteurs ont affirmé que leur écran interne de 7,6 pouces s'était fissuré le long du pli quelques heures seulement après le déballage. Ce problème constitue un premier test pour John Ternus, devenu PDG le 1er septembre et ayant lancé le Duo comme son premier produit majeur.fortune.com

Ce que rapportent les propriétaires

Des photos publiées en ligne montrent des fissures le long du pli central. Beaucoup montrent également une ligne lumineuse s'étendant sur le côté droit de l'écran. Certains propriétaires ont décrit un bruit de craquement lors de l'ouverture du téléphone (BBC; The Verge). Un propriétaire en Australie a déclaré que son téléphone s'était fissuré après environ six heures et moins de 20 ouvertures. L'ampleur du problème reste incertaine. La BBC a noté que certaines images circulant en ligne pourraient avoir été générées par IA.bbc.com+2

Un porte-parole d'Apple a déclaré que la plupart des unités ne sont pas affectées et que les unités défectueuses présentent le problème rapidement. Les propriétaires n'ont pas besoin d'AppleCare+ pour obtenir un remplacement. Cependant, le téléphone est en pénurie, donc certains clients attendent de nouvelles unités. Une fois la garantie expirée, la réparation de l'écran interne coûte 999 dollars sans AppleCare+.theverge.com+2

La théorie de la charnière selon iFixit

La société de réparation iFixit a utilisé des images de démontage, des brevets et des scanners CT pour construire une simulation 3D de la charnière. Elle a découvert que les dommages signalés se regroupent juste en dessous de l'endroit où un câble d'affichage passe sous l'écran, près d'une barre de support centrale. Cette barre pourrait ne pas s'écarter suffisamment lors du pliage du téléphone, "créant un petit point de tension critique près de l'emplacement de la cassure signalée", a déclaré iFixit. iFixit a également indiqué que la pression, une particule piégée, un pliage répété ou un défaut de fabrication pourraient être en cause, et que des recherches supplémentaires sont nécessaires. Apple n'a pas commenté ces conclusions.reuters.com+1

Enjeux pour le lancement

Les actions Apple ont chuté de 1,1 % lundi et ont encore glissé lors des échanges avant bourse mardi. Les analystes ont comparé la situation aux défaillances d'écran du Galaxy Fold original de Samsung en 2019. Francisco Jeronimo, de l'IDC, a qualifié l'offre de remplacement d'Apple de "premier pas correct" et a déclaré qu'"une réponse rapide et transparente peut contenir les dommages à la catégorie". Il a ajouté qu'avec "28 marchés supplémentaires lancés le 30 octobre", Apple "doit clarifier rapidement sa position sur la garantie".bbc.com+2