„Bloomberg“: dėl dirbtinio intelekto „Microsoft“ panaikino 10 000 darbo vietų

Didžiausiose pasaulio bendrovėse ritasi su dirbtiniu intelektu susijusi restruktūrizavimo banga. „Commonwealth Bank of Australia“, „Microsoft“ ↗ 0.52% ir „Uber“ ↘ 0.67% bendrai panaikino tūkstančius klientų aptarnavimo darbo vietų, automatizuotoms sistemoms perimant vis didesnę kasdienių užklausų dalį.

Įmonių atleidimai spartėja

„Bloomberg“ pirmadienį pranešė, kad „Microsoft“, įdiegusi dirbtinį intelektą, sumažino klientų aptarnavimo darbuotojų skaičių nuo maždaug 50 000 iki 40 000. „Reuters“ duomenimis, bendrovė 2025 m. atskleidė, kad savo skambučių centruose pritaikiusi DI per vienus metus sutaupė daugiau nei 500 mln. JAV dolerių.finance.yahoo+2

„Uber“ praėjusią savaitę pranešė 10 proc. sumažinusi savo bendruomenės operacijų komandą. Tai pirmasis kartas, kai pavėžėjimo paslaugų bendrovė atleidimus tiesiogiai susiejo su DI. „Siekiame supaprastinti veiklą, sustiprinti tiesioginį bendradarbiavimą ir toliau diegti DI“, bendrovei „Bloomberg“ teigė „Uber“ atstovas.finance.yahoo+2

Australijoje bankas CBA „Commonwealth Bank of Australia“, diegdamas DI paremtus įrankius, nuosekliai mažina darbuotojų skaičių. Šiais metais bankas pranešė Finansų sektoriaus profesinei sąjungai apie planus panaikinti 300 darbo vietų mažmeninės, verslo ir institucinės bankininkystės padaliniuose. Liepos mėnesį jis paskelbė apie dar 176 technologijų ir inžinerijos darbuotojų atleidimą. Profesinės sąjungos teigimu, bankas šiuos sprendimus grindė procesų automatizavimu, organizaciniais pertvarkymais, veiklos gryninimu ir esamų funkcijų konsolidavimu. CBA generalinis direktorius Mattas Comynas gegužę pripažino, kad dėl DI komandos taps mažesnės, ir pridūrė, jog nėra prasmės apsimesti, kad bus kitaip.acs+3

Vyksta platesni pokyčiai

Šie bendrovių veiksmai atitinka tyrimų bendrovės „Forrester“ ↗ 0.26% prognozes. Gegužės mėnesio ataskaitoje ji numatė, kad iki 2030 m. išnyks 49 proc. dabartinių klientų aptarnavimo darbo vietų. Analitikų teigimu, didžiausių karpymų sulauks didelės apimties B2C skambučių centrai, per mėnesį apdorojantys šimtus tūkstančių užklausų.forrester+2

„Šiandien žmonės dirba darbus, kuriems nereikia tokio lygio intelekto, kokį turi žmogus“, leidiniui „CX Dive“ teigė „Forrester“ vyriausiasis analitikas Maxas Ballas. „Šis darbas išnyks“.customerexperiencedive

Susiduriama ir su pasipriešinimu

Ši tendencija neapsieina be trinties. Australijoje profesinės sąjungos spaudimas privertė CBA atsisakyti 2025 m. sprendimo pakeisti 45 klientų aptarnavimo darbuotojus DI ir vietoj tiesioginio atleidimo pasiūlyti išeitines išmokas. Be to, šio mėnesio pradžioje paskelbtoje CNBC ataskaitoje nurodoma, kad kai kurie darbdaviai, atleidę darbuotojus ir pasirinkę DI, jau pradeda gailėtis šio sprendimo, nes technologijai sunkiai sekasi tvarkytis su sudėtingomis ar emocinio jautrumo reikalaujančiomis situacijomis. Pati „Forrester“ sausio mėnesį pažymėjo, kad iki 2030 m. visiškai automatizuota bus tik 6 proc. visų JAV darbo vietų, nors pareigybių pertvarkymas ir spartėja.investor.forrester+2