Uber écope d’une amende de 966 millions de dollars aux Pays-Bas pour des suspensions automatisées de chauffeurs

L'Autorité néerlandaise de protection des données a infligé une amende de 825 millions d'euros (966 millions de dollars) à Uber ↗ 0.32% pour avoir suspendu des comptes de chauffeurs via des systèmes automatisés sans les en informer correctement, selon une décision du 17 août rapportée en premier lieu par Reuters jeudi. Cette sanction se classe au deuxième rang des plus lourdes amendes jamais prononcées en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD) en Europe, derrière celle de 1,2 milliard d'euros infligée à Meta ↗ 0.75% par le régulateur irlandais en 2023.reuters+1

Des décisions automatisées sans examen humain

L'affaire se concentre sur les pratiques d'Uber entre 2020 et 2022, période durant laquelle l'entreprise suspendait temporairement les chauffeurs soupçonnés de fraude, notamment ceux signalés par ses systèmes pour avoir effectué des détours inutiles afin de gonfler les tarifs ou pour avoir accepté des courses sans intention de les honorer. Les chauffeurs ayant de faibles évaluations de la part des clients étaient également parfois suspendus de manière définitive.thestar+1

« L'AP a déterminé qu'Uber avait violé les droits des chauffeurs, en particulier le droit de ne pas faire l'objet d'une prise de décision automatisée entraînant… des conséquences importantes », indique la décision. Le régulateur a également conclu qu'« Uber a également violé le droit à l'information », qualifiant cette infraction de manquement grave justifiant une amende d'une telle ampleur.reuters+1

Les règles du RGPD interdisent les décisions prises uniquement par algorithme lorsqu'elles ont un impact majeur sur la vie des personnes, exigeant un examen humain réel et la possibilité de contester les résultats.reuters

Uber prévoit de faire appel

Uber a déclaré son intention de contester cette décision. « Nous sommes en profond désaccord avec cette décision et cette amende disproportionnée », a affirmé un porte-parole, ajoutant que l'entreprise prend les droits des chauffeurs au sérieux et que ses politiques actuelles prévoient à la fois des examens humains et des possibilités pour les chauffeurs de contester les suspensions.thestar+1

Uber maintient qu'elle n'a pas désactivé définitivement de comptes soupçonnés de fraude sans examen humain, et affirme qu'elle ne prend plus de décisions de désactivation définitive uniquement par le biais de systèmes automatisés.reuters

Un durcissement de l'application du RGPD

L'affaire découle d'une plainte déposée en France, mais a été traitée par le régulateur néerlandais car le siège européen d'Uber se trouve aux Pays-Bas. Cette amende s'ajoute à une liste croissante de sanctions majeures liées au RGPD à l'encontre de géants technologiques américains opérant en Europe, confirmant la volonté des régulateurs d'imposer des sanctions se chiffrant en milliards de dollars pour les violations du cadre de protection des données de l'Union.channelnewsasia+1