Países Bajos multa a Uber con 966 millones de dólares por suspender conductores mediante algoritmos

La Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos ha multado a Uber ↘ 0.28% con 825 millones de euros (966 millones de dólares) por suspender cuentas de conductores a través de sistemas automatizados sin informarles adecuadamente, según una decisión del 17 de agosto de la que Reuters informó primero este jueves. La sanción se sitúa como la segunda más grande jamás impuesta bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de Europa, solo por detrás de la multa de 1.200 millones de euros impuesta a Meta ↗ 0.84% por el regulador de Irlanda en 2023.reuters+1

Decisiones automatizadas sin revisión humana

El caso se centra en las prácticas de Uber entre 2020 y 2022, cuando la empresa suspendió temporalmente a conductores sospechosos de fraude, incluidos aquellos cuyos sistemas señalaron por tomar desvíos innecesarios para inflar las tarifas o aceptar viajes sin intención de completarlos. Los conductores con bajas calificaciones de los clientes también eran suspendidos permanentemente en ocasiones.thestar+1

"La AP ha determinado que Uber violó los derechos de los conductores, específicamente el derecho a no ser objeto de una toma de decisiones automatizada que tenga… consecuencias significativas", afirma la resolución. El regulador también concluyó que "Uber también ha violado el derecho a ser informado", calificándolo de un asunto grave que justifica la cuantiosa multa.reuters+1

Las normas del RGPD prohíben las decisiones tomadas exclusivamente por algoritmos cuando estas tienen un impacto importante en la vida de las personas, exigiendo una revisión humana significativa y la posibilidad de impugnar los resultados.reuters

Uber planea apelar

Uber declaró que tiene previsto recurrir la resolución. "Discrepamos enérgicamente de esta decisión y de esta multa desproporcionada", afirmó un portavoz, quien añadió que la empresa se toma en serio los derechos de los conductores y que sus políticas actuales incluyen tanto revisiones humanas como oportunidades para que los conductores impugnen las suspensiones.thestar+1

Uber sostiene que no desactivó permanentemente cuentas sospechosas de fraude sin una revisión humana, y afirma que ya no toma decisiones de desactivación permanente únicamente a través de sistemas automatizados.reuters

Un patrón en la aplicación del RGPD

El caso se originó a raíz de una denuncia en Francia, pero fue gestionado por el regulador neerlandés debido a que la sede europea de Uber se encuentra en los Países Bajos. La multa se suma a una lista cada vez mayor de sanciones importantes del RGPD contra empresas tecnológicas estadounidenses que operan en Europa, lo que refuerza la disposición de los reguladores a imponer consecuencias de miles de millones de dólares por infracciones del marco de protección de datos del bloque.channelnewsasia+1