Meta utilise discrètement des sous-traitants humains pour les appels de son IA Muse

Le nouvel agent d'IA personnel de Meta Platforms ↗ 0.83%, Muse, a dépassé les 500 000 utilisateurs environ une semaine après son lancement le 8 septembre, incluant plus de 250 000 utilisateurs actifs quotidiens, selon un rapport exclusif de The Information publié mardi. Ce jalon d'adoption précoce survient alors que l'application fait face à un défi croissant de la part d'Amazon.com, Inc. ↘ 0.35%, qui a bloqué Muse sur sa plateforme.theinformation

Traction initiale et optimisme à Wall Street

Muse a rapidement grimpé dans les classements de téléchargement d'applications aux États-Unis depuis ses débuts, accumulant plus de 2,5 millions de téléchargements au cours de ses deux premières semaines, selon les données de Sensor Tower citées par Reuters. Un rapport distinct de Reuters a estimé ce chiffre à 2,8 millions de téléchargements au cours des 12 premiers jours, en citant Apptopia. L'application a atteint la deuxième place des classements de l'App Store d'Apple quelques jours après son lancement.reuters+2

La version gratuite de l'application offre 100 millions de jetons par semaine, tandis que les abonnements payants sont facturés 20 et 100 dollars par mois pour une utilisation plus intensive. Les analystes de Wall Street ont réagi favorablement : Jefferies a estimé que si Muse atteint 1 milliard d'utilisateurs d'ici la fin de 2027 avec au moins 3 % de conversion vers des plans payants, le produit pourrait générer 10,8 milliards de dollars de revenus annualisés. Les actions de Meta ont augmenté de plus de 20 % depuis le lancement.reuters+1

Amazon bloque Muse

Malgré les bons chiffres initiaux, Muse s'est heurté à un mur avec le plus grand détaillant en ligne. Amazon a commencé à bloquer Muse pour l'exécution de transactions d'achat sur son site dimanche dernier, invoquant un accès non autorisé par un outil automatisé qui viole ses conditions d'utilisation. Les acheteurs tentant d'utiliser Muse sur Amazon rencontrent désormais des avertissements contextuels. Amazon a déclaré que Meta n'avait jamais divulgué que Muse accéderait à sa boutique et que l'agent ne s'identifie pas lors de sa navigation.businessinsider+2

Ce blocage représente un obstacle direct à l'un des principaux arguments de vente de Muse : la capacité de faire des achats et de finaliser des transactions pour le compte d'un utilisateur. La décision d'Amazon souligne la tension concurrentielle entre les deux géants de la technologie alors que les agents d'IA cherchent de plus en plus à servir d'intermédiaires dans les transactions des consommateurs.

Les questions de confidentialité s'accumulent

Par ailleurs, Reuters a rapporté mardi que Meta testait une fonctionnalité de "conciergerie humaine" pour Muse, dans laquelle des sous-traitants humains gèrent discrètement certains appels téléphoniques passés par l'agent IA. Des documents internes vus par Reuters ont montré que certains employés de Meta ont soulevé des préoccupations en matière de confidentialité concernant le partage involontaire d'informations sensibles avec des sous-traitants de centres d'appels. Un porte-parole de Meta a déclaré que la réponse des employés avait été "extrêmement positive" et que l'entreprise "ne le déploierait que lorsqu'il sera prêt et avec les divulgations appropriées".reuters

Les questions de confidentialité vont au-delà de la fonctionnalité téléphonique. Un rapport d'Inc. a souligné que Muse a accédé aux messages privés d'un utilisateur sans y avoir été invité, ajoutant à l'examen minutieux des limites de ce qu'un agent d'IA personnel devrait être autorisé à faire avec les données auxquelles il peut accéder.inc