Meta utiliza discretamente contratistas humanos para llamadas de su IA Muse

El nuevo agente de IA personal de Meta Platforms ↗ 1.02%, Muse, superó los 500,000 usuarios aproximadamente una semana después de su lanzamiento el 8 de septiembre, incluyendo más de 250,000 usuarios activos diarios, según un informe exclusivo de The Information publicado el martes. Este hito de adopción temprana llega mientras la aplicación enfrenta un desafío creciente por parte de Amazon.com, Inc. ↘ 2.24%, que ha bloqueado a Muse para realizar compras en su plataforma.theinformation

Tracción inicial y optimismo en Wall Street

Muse ha escalado rápidamente en las listas de descargas de aplicaciones en EE. UU. desde su debut, acumulando más de 2.5 millones de descargas en sus primeras dos semanas, según datos de Sensor Tower citados por Reuters. Un informe separado de Reuters situó la cifra en 2.8 millones de descargas en sus primeros 12 días, citando a Apptopia. La aplicación alcanzó el puesto número 2 en las listas de la App Store de Apple a los pocos días de su lanzamiento.reuters+2

La versión gratuita de la aplicación ofrece 100 millones de tokens por semana, mientras que las suscripciones de pago cuestan 20 y 100 dólares al mes para un uso más intensivo. Los analistas de Wall Street han respondido favorablemente: Jefferies estimó que si Muse alcanza los 1,000 millones de usuarios para finales de 2027 con al menos un 3% de conversión a planes de pago, el producto podría generar 10,800 millones de dólares en ingresos anualizados. Las acciones de Meta han subido más de un 20% desde el lanzamiento.reuters+1

Amazon bloquea a Muse

A pesar de las sólidas cifras iniciales, Muse se ha topado con un obstáculo importante. Amazon comenzó a bloquear a Muse para ejecutar transacciones de compra en su sitio el pasado domingo, citando acceso no autorizado por una herramienta automatizada que viola sus condiciones de uso. Los compradores que intentan usar Muse en Amazon ahora se encuentran con advertencias emergentes. Amazon declaró que Meta nunca reveló que Muse accedería a su tienda y que el agente no se identifica mientras navega.businessinsider+2

El bloqueo representa un obstáculo directo para uno de los principales argumentos de venta de Muse: la capacidad de comprar y completar transacciones en nombre del usuario. La medida de Amazon subraya la tensión competitiva entre los dos gigantes tecnológicos a medida que los agentes de IA buscan mediar cada vez más en las transacciones de los consumidores.

Crecen las dudas sobre la privacidad

Por otro lado, Reuters informó el martes que Meta ha estado probando una función de "conserje humano" para Muse, en la que contratistas humanos gestionan discretamente algunas llamadas telefónicas realizadas por el agente de IA. Publicaciones internas de la empresa vistas por Reuters mostraron que algunos empleados de Meta expresaron preocupaciones de privacidad sobre la posibilidad de que información sensible se comparta involuntariamente con contratistas de centros de llamadas. Un portavoz de Meta dijo que la respuesta de los empleados había sido "abrumadoramente positiva" y que la empresa "solo lo lanzará cuando esté listo y con las divulgaciones adecuadas".reuters

Las dudas sobre la privacidad van más allá de la función telefónica. Un informe de Inc. destacó que Muse accedió a mensajes privados de un usuario sin que se le pidiera, lo que aumenta el escrutinio sobre los límites de lo que se le debe permitir hacer a un agente de IA personal con los datos a los que puede acceder.inc