Meta använder i tysthet mänskliga entreprenörer för Muse AI-samtal

Meta Platforms' ↗ 0.84% nya personliga AI-agent, Muse, passerade 500 000 användare ungefär en vecka efter lanseringen den 8 september, inklusive mer än 250 000 dagliga aktiva användare, enligt en exklusiv rapport från The Information som publicerades i tisdags. Den tidiga milstolpen kommer samtidigt som appen möter en växande utmaning från Amazon Amazon.com, Inc. ↘ 0.35%, som har blockerat Muse från att handla på sin plattform.theinformation ## Tidig framgång och optimism på Wall Street Muse har snabbt klättrat på de amerikanska nedladdningslistorna sedan debuten och samlat på sig mer än 2,5 miljoner nedladdningar under sina första två veckor, enligt data från Sensor Tower som citeras av Reuters. En annan rapport från Reuters uppskattade siffran till 2,8 miljoner nedladdningar under de första 12 dagarna, med hänvisning till Apptopia. Appen nådde andraplatsen på Apples App Store-listor bara dagar efter lanseringen.reuters+2 Gratisversionen av appen erbjuder 100 miljoner tokens per vecka, medan betalda prenumerationer kostar 20 och 100 dollar i månaden för mer intensiv användning. Analytiker på Wall Street har reagerat positivt: Jefferies uppskattar att om Muse når 1 miljard användare vid utgången av 2027 med minst 3 % konvertering till betalplaner, skulle produkten kunna generera 10,8 miljarder dollar i årlig omsättning. Metas aktie har stigit mer än 20 % sedan lanseringen.reuters+1 ## Amazon blockerar Muse Trots de starka tidiga siffrorna har Muse stött på patrull hos den största nätbutiken. Amazon började blockera Muse från att utföra köptransaktioner på sin webbplats i söndags, med hänvisning till obehörig åtkomst av ett automatiserat verktyg som bryter mot användarvillkoren. Kunder som försöker använda Muse på Amazon möts nu av varningsmeddelanden. Amazon uppgav att Meta aldrig avslöjat att Muse skulle få tillgång till deras butik och att agenten inte identifierar sig själv när den surfar.businessinsider+2 Blockeringen utgör ett direkt hinder för ett av Muses främsta försäljningsargument: förmågan att handla och slutföra köp åt användaren. Amazons agerande understryker den konkurrensmässiga spänningen mellan de två teknikjättarna i takt med att AI-agenter i allt högre grad försöker förmedla konsumenttransaktioner. ## Ökande integritetsfrågor Separat rapporterade Reuters i tisdags att Meta har testat en "mänsklig concierge"-funktion för Muse, där mänskliga entreprenörer i tysthet hanterar vissa telefonsamtal som AI-agenten ringer. Interna dokument som Reuters tagit del av visade att vissa Meta-anställda väckt integritetsfrågor om att känslig information oavsiktligt delats med kundtjänstentreprenörer. En talesperson för Meta sa att responsen från de anställda varit "överväldigande positiv" och att företaget "endast kommer att rulla ut den när den är redo och med korrekt information".reuters Integritetsfrågorna sträcker sig bortom telefonfunktionen. En rapport från Inc. lyfte fram att Muse kommit åt en användares privata meddelanden utan att ha blivit ombedd, vilket ökar granskningen kring gränserna för vad en personlig AI-agent bör tillåtas göra med den data den kan nå.inc