Η Allianz Partners θα περικόψει έως και 1.800 θέσεις εργασίας καθώς η τεχνητή νοημοσύνη αντικαθιστά ρόλους σε τηλεφωνικά κέντρα

Η Allianz Partners θα καταργήσει μεταξύ 1.500 και 1.800 θέσεις εργασίας σε όλη την Ευρώπη, καθώς η θυγατρική ταξιδιωτικής ασφάλισης επιταχύνει την υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης, επιβεβαίωσε ο διευθύνων σύμβουλος Tomas Kunzmann σε εκδήλωση στο Μόναχο το βράδυ της Τρίτης.investing+2

Οι περικοπές αντιπροσωπεύουν περίπου το 8% του εργατικού δυναμικού της Allianz Partners, το οποίο υπερβαίνει τα 22.000 άτομα, και θα επηρεάσουν κυρίως τους ρόλους στα τηλεφωνικά κέντρα που διαχειρίζονται ερωτήματα πελατών και αξιώσεις. Οι μειώσεις θα πραγματοποιηθούν μέσω συμφωνιών αποζημίωσης, πρόωρων συνταξιοδοτήσεων και παρόμοιων εθελοντικών μέτρων, με τον Kunzmann να δηλώνει ότι η εταιρεία διαπραγματεύτηκε με τα συμβούλια εργαζομένων τους τελευταίους έξι μήνες και επέκτεινε τις προσφορές εθελούσιας αποχώρησης στην Ισπανία, τη Γαλλία, τη Γερμανία, την Ιταλία και τις χώρες της Μπενελούξ.insurancejournal+3

"Αυτό θα μπορούσε να συμβεί στον καθένα από εμάς κάποια στιγμή", δήλωσε ο Kunzmann για τις περικοπές. "Αντιμετωπίζουμε αυτούς τους συναδέλφους ακριβώς όπως αρμόζει — δίκαια".investing+1

Μια ευρύτερη τάση του κλάδου

Η ανακοίνωση σηματοδοτεί μία από τις μεγαλύτερες μειώσεις εργατικού δυναμικού που σχετίζονται με την τεχνητή νοημοσύνη στον ευρωπαϊκό ασφαλιστικό τομέα και ακολουθεί μια παρόμοια κίνηση νωρίτερα φέτος από τη Munich Re Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft Aktiengesellschaft in München, της οποίας η κύρια ασφαλιστική μονάδα Ergo ανακοίνωσε τον Φεβρουάριο ότι θα περικόψει περίπου 1.000 θέσεις εργασίας στη Γερμανία μέσα σε πέντε χρόνια, επίσης εν μέρει λόγω της αυξημένης χρήσης τεχνητής νοημοσύνης. Η Ergo δήλωσε ότι οι μειώσεις της θα επικεντρωθούν σε "απλές και επαναλαμβανόμενες εργασίες στην τηλεφωνία και τη διεκπεραίωση αξιώσεων", χωρίς αναγκαστικές απολύσεις.bloomberg+1

Οι περικοπές της Allianz Partners αναμένεται να προχωρήσουν πιο γρήγορα, εκτυλισσόμενες μέσα στους επόμενους 12 έως 18 μήνες. Η θυγατρική απασχολεί περίπου 14.000 άτομα σε ρόλους τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών — υπογραμμίζοντας την κλίμακα της εμβέλειας του αυτοματισμού στο εργατικό δυναμικό του ασφαλιστικού κλάδου.globalbankingandfinance+2

Η κλίμακα της αναστάτωσης από την τεχνητή νοημοσύνη

Το Bloomberg Economics εκτιμά ότι το 27% των εργαζομένων στις προηγμένες οικονομίες είναι πιθανό να επηρεαστεί σημαντικά από την τεχνητή νοημοσύνη, ένα ποσοστό που προσδίδει βαρύτητα στις αυξανόμενες ανησυχίες σε ολόκληρο τον κλάδο των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. Ο ασφαλιστικός τομέας, με την εξάρτησή του από αλληλεπιδράσεις με πελάτες μεγάλου όγκου που βασίζονται σε κανόνες, έχει αναδειχθεί σε πεδίο δοκιμών για τις επιπτώσεις της τεχνολογίας στην αγορά εργασίας.investing

Η Allianz Partners είχε προειδοποιήσει προηγουμένως ότι τα επίπεδα στελέχωσης θα μπορούσαν να επηρεαστούν από μετασχηματισμούς που καθοδηγούνται από την τεχνητή νοημοσύνη. Η εταιρεία ανέφερε την τεχνολογία άμεσα ως τον λόγο για τον τελευταίο γύρο περικοπών.insurancejournal+1