Allianz Partners zruší až 1 800 pracovních míst, protože AI nahradí role v call centrech

Společnost Allianz Partners zruší mezi 1 500 a 1 800 pozicemi po celé Evropě, protože dceřiná společnost pro cestovní pojištění zrychluje zavádění umělé inteligence, potvrdil v úterý večer na akci v Mnichově generální ředitel Tomas Kunzmann.investing+2

Škrty představují přibližně 8 % z více než 22 000 zaměstnanců Allianz Partners a budou se týkat především rolí v call centrech, které vyřizují dotazy zákazníků a pojistné události. Redukce budou prováděny prostřednictvím dohod o odstupném, předčasných odchodů do důchodu a podobných dobrovolných opatření, přičemž Kunzmann uvedl, že společnost za posledních šest měsíců vyjednávala s podnikovými radami a rozšířila nabídky dobrovolného odchodu ve Španělsku, Francii, Německu, Itálii a zemích Beneluxu.insurancejournal+3

„To se může stát komukoli z nás v určitém okamžiku,“ řekl Kunzmann o škrtech. „S těmito kolegy zacházíme přesně tak, jak je vhodné – spravedlivě.“investing+1

Širší průmyslový trend

Oznámení představuje jednu z největších redukcí pracovních sil souvisejících s AI v evropském pojišťovacím sektoru a následuje po podobném kroku, který začátkem tohoto roku učinila společnost Munich Re Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft Aktiengesellschaft in München, jejíž primární pojišťovací divize Ergo v únoru uvedla, že během pěti let zruší v Německu přibližně 1 000 pozic, částečně také kvůli zvýšenému využívání umělé inteligence. Ergo uvedla, že její redukce se zaměří na „jednoduché a opakující se úkoly v telefonii a zpracování pojistných událostí“, bez nuceného propouštění.bloomberg+1

Škrty v Allianz Partners mají probíhat rychleji, a to v průběhu příštích 12 až 18 měsíců. Dceřiná společnost zaměstnává přibližně 14 000 lidí v rolích komunikujících se zákazníky po telefonu – což podtrhuje rozsah dosahu automatizace do pojišťovací pracovní síly.globalbankingandfinance+2

Rozsah narušení způsobeného AI

Bloomberg Economics odhaduje, že 27 % pracovníků ve vyspělých ekonomikách bude pravděpodobně významně ovlivněno AI, což je údaj, který dodává váhu rostoucím obavám v celém odvětví finančních služeb. Pojišťovací sektor, se svou závislostí na velkoobjemových interakcích se zákazníky založených na pravidlech, se stal testovacím polem pro dopady této technologie na trh práce.investing

Allianz Partners již dříve varovala, že úroveň obsazenosti pracovních míst by mohla být ovlivněna transformacemi řízenými AI. Společnost přímo uvedla tuto technologii jako důvod pro nejnovější kolo škrtů.insurancejournal+1