„Allianz Partners“ atleis iki 1 800 darbuotojų, nes dirbtinis intelektas pakeis skambučių centrų darbuotojus

„Allianz“ „Partners“ panaikins nuo 1 500 iki 1 800 darbo vietų visoje Europoje, nes kelionių draudimo dukterinė įmonė spartina dirbtinio intelekto diegimą, antradienio vakarą Miunchene vykusiame renginyje patvirtino generalinis direktorius Tomas Kunzmannas.investing+2

Šis mažinimas sudaro apie 8 % iš daugiau nei 22 000 „Allianz Partners“ darbuotojų ir daugiausia palies skambučių centrų darbuotojus, atsakingus už klientų užklausas ir pretenzijas. Mažinimas bus vykdomas per išeitines sutartis, išankstinį išėjimą į pensiją ir panašias savanoriškas priemones. T. Kunzmannas teigė, kad per pastaruosius šešis mėnesius įmonė derėjosi su darbo tarybomis ir pateikė savanoriško išėjimo iš darbo pasiūlymus Ispanijoje, Prancūzijoje, Vokietijoje, Italijoje ir Beniliukso šalyse.insurancejournal+3

„Tai bet kada gali nutikti bet kuriam iš mūsų“, – apie atleidimus sakė T. Kunzmannas. „Su šiais kolegomis elgiamės taip, kaip dera – sąžiningai“.investing+1

Platesnė pramonės tendencija

Šis pranešimas žymi vieną didžiausių su dirbtiniu intelektu susijusių darbo vietų mažinimų Europos draudimo sektoriuje ir seka panašų žingsnį, kurį anksčiau šiais metais žengė „Munich Re Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft Aktiengesellschaft in München“, kurios pagrindinis draudimo padalinys „Ergo“ vasario mėnesį pranešė, kad per penkerius metus Vokietijoje panaikins apie 1 000 darbo vietų, iš dalies taip pat dėl didėjančio dirbtinio intelekto naudojimo. „Ergo“ teigė, kad mažinimas bus sutelktas į „paprastas ir pasikartojančias užduotis telefonijoje ir pretenzijų nagrinėjime“, be priverstinio atleidimo iš darbo.bloomberg+1

„Allianz Partners“ mažinimas vyks sparčiau – per ateinančius 12–18 mėnesių. Dukterinėje įmonėje dirba apie 14 000 žmonių, kurie bendrauja su klientais telefonu – tai pabrėžia automatizavimo mastą draudimo sektoriaus darbo jėgoje.globalbankingandfinance+2

Dirbtinio intelekto sukeltų sutrikimų mastas

„Bloomberg Economics“ skaičiuoja, kad dirbtinis intelektas gali reikšmingai paveikti 27 % darbuotojų išsivysčiusiose ekonomikose – šis skaičius didina susirūpinimą visoje finansinių paslaugų pramonėje. Draudimo sektorius, priklausantis nuo didelės apimties, taisyklėmis pagrįsto bendravimo su klientais, tapo technologijos poveikio darbo rinkai bandymų poligonu.investing

„Allianz Partners“ anksčiau įspėjo, kad dirbtinio intelekto skatinami pokyčiai gali turėti įtakos darbuotojų skaičiui. Įmonė tiesiogiai nurodė technologiją kaip naujausio atleidimų etapo priežastį.insurancejournal+1