Allianz Partners recortará hasta 1.800 empleos a medida que la IA reemplaza los roles de los centros de llamadas

Allianz Partners eliminará entre 1.500 y 1.800 puestos en toda Europa a medida que la filial de seguros de viaje acelera su adopción de inteligencia artificial, confirmó el martes por la noche el director ejecutivo Tomas Kunzmann en un evento en Múnich.investing+2

Los recortes representan aproximadamente el 8% de la plantilla de más de 22.000 personas de Allianz Partners y afectarán principalmente a los roles de los centros de llamadas que gestionan consultas y reclamaciones de clientes. Las reducciones se llevarán a cabo mediante acuerdos de indemnización, jubilaciones anticipadas y medidas voluntarias similares, y Kunzmann señaló que la empresa había negociado con los comités de empresa durante los últimos seis meses y había extendido ofertas de excedencia voluntaria en España, Francia, Alemania, Italia y los países del Benelux.insurancejournal+3

"Esto nos podría pasar a cualquiera de nosotros en algún momento", dijo Kunzmann sobre los recortes. "Tratamos a estos colegas exactamente como corresponde: de manera justa".investing+1

Una tendencia más amplia en la industria

El anuncio marca una de las mayores reducciones de plantilla relacionadas con la IA en el sector asegurador europeo y sigue a una medida similar tomada a principios de este año por Munich Re Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft Aktiengesellschaft in München, cuya unidad de seguros principal, Ergo, dijo en febrero que recortaría unos 1.000 puestos en Alemania durante cinco años, también en parte debido al mayor uso de la inteligencia artificial. Ergo dijo que sus reducciones se centrarían en "tareas simples y repetitivas en telefonía y procesamiento de reclamaciones", sin despidos forzosos.bloomberg+1

Los recortes de Allianz Partners se llevarán a cabo con mayor rapidez, desarrollándose durante los próximos 12 a 18 meses. La filial emplea a unas 14.000 personas en roles telefónicos de cara al cliente, lo que subraya la escala del alcance de la automatización en la fuerza laboral de los seguros.globalbankingandfinance+2

Escala de la disrupción de la IA

Bloomberg Economics estima que el 27% de los trabajadores en las economías avanzadas probablemente se verán afectados significativamente por la IA, una cifra que da peso a las crecientes preocupaciones en toda la industria de servicios financieros. El sector asegurador, con su dependencia de interacciones con clientes basadas en reglas y de gran volumen, ha surgido como un campo de pruebas para los efectos de la tecnología en el mercado laboral.investing

Allianz Partners había advertido anteriormente que los niveles de personal podrían verse afectados por las transformaciones impulsadas por la IA. La empresa citó la tecnología directamente como la razón de la última ronda de recortes.insurancejournal+1