Allianz Partners kutter opptil 1 800 jobber ettersom AI erstatter roller i kundesentre

Allianz Partners vil eliminere mellom 1 500 og 1 800 stillinger over hele Europa ettersom reiseforsikringsdatteren akselererer sin bruk av kunstig intelligens, bekreftet administrerende direktør Tomas Kunzmann på et arrangement i München tirsdag kveld.investing+2

Kuttene representerer omtrent 8 % av Allianz Partners' arbeidsstyrke på over 22 000 ansatte og vil primært påvirke roller i kundesentre som håndterer kundehenvendelser og krav. Reduksjonene vil bli gjennomført gjennom sluttavtaler, førtidspensjonering og lignende frivillige tiltak, hvor Kunzmann sa at selskapet hadde forhandlet med bedriftsråd de siste seks månedene og utvidet tilbud om frivillig permisjon i Spania, Frankrike, Tyskland, Italia og Benelux-landene.insurancejournal+3

"Dette kan skje med hvem som helst av oss på et eller annet tidspunkt," sa Kunzmann om kuttene. "Vi behandler disse kollegene nøyaktig slik det er passende – rettferdig".investing+1

En bredere bransjetrend

Kunngjøringen markerer en av de største AI-relaterte reduksjonene i arbeidsstyrken i den europeiske forsikringssektoren og følger et lignende trekk tidligere i år av Munich Re Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft Aktiengesellschaft in München, hvis primære forsikringsenhet Ergo sa i februar at den ville kutte omtrent 1 000 stillinger i Tyskland over fem år, også delvis på grunn av økt bruk av kunstig intelligens. Ergo sa at reduksjonene ville fokusere på "enkle og repeterende oppgaver innen telefoni og skadebehandling", uten tvungne oppsigelser.bloomberg+1

Allianz Partners' kutt er satt til å gå raskere, og vil utfolde seg over de neste 12 til 18 månedene. Datterselskapet sysselsetter omtrent 14 000 personer i kundevendte telefonroller – noe som understreker omfanget av automatiseringens rekkevidde inn i forsikringsarbeidsstyrken.globalbankingandfinance+2

Omfanget av AI-forstyrrelser

Bloomberg Economics anslår at 27 % av arbeiderne i avanserte økonomier sannsynligvis vil bli betydelig påvirket av AI, et tall som gir vekt til økende bekymringer i hele finanssektoren. Forsikringssektoren, med sin avhengighet av regelbaserte kundeinteraksjoner med høyt volum, har dukket opp som en testarena for teknologiens effekter på arbeidsmarkedet.investing

Allianz Partners hadde tidligere advart om at bemanningsnivået kunne bli påvirket av AI-drevne transformasjoner. Selskapet siterte teknologien direkte som årsaken til den siste runden med kutt.insurancejournal+1