Microsoft rétablit ses services et impute la panne à une mise à niveau du réseau

Microsoft s'est excusé vendredi 13 novembre pour une panne mondiale qui a perturbé Outlook, Teams et Copilot pendant la majeure partie de deux jours. L'entreprise a précisé que le problème n'était ni une cyberattaque ni le résultat de l'intelligence artificielle. Le dirigeant Charles Lamanna a évoqué des "défaillances en cascade et des afflux massifs de trafic au niveau du périmètre réseau", ce qui a selon lui rendu le rétablissement plus difficile qu'à l'accoutumée. Samedi matin, la page d'état des services de Microsoft indiquait "Tous les produits sont opérationnels", mais l'entreprise a précisé qu'elle maintiendrait une surveillance accrue en raison de la gravité de l'incident.abc10.com+1

Les explications de Microsoft

"Il ne s'agissait ni d'une cyberattaque ni d'un problème causé par des outils d'IA", a écrit sur X Lamanna, vice-président exécutif de Copilot, Agents et Plateforme. Il a ajouté qu'une analyse post-incident détaillant la chronologie et "de nombreuses mesures de correction" serait bientôt publiée. Dans un message séparé, Microsoft a expliqué que "l'incident provenait d'un problème survenu lors d'une précédente mise à niveau de la capacité du réseau, réapparu après une modification récente du réseau". La société a affirmé avoir résolu la cause sous-jacente.investors.com+1

Des mises à jour précédentes avaient décrit une réaction en chaîne. Microsoft a précisé que la surcharge n'était pas due à une hausse du trafic utilisateur. Des serveurs sont devenus indisponibles de manière "inattendue", ce qui a exercé une forte pression sur le reste de l'infrastructure. Certains serveurs sont redevenus instables lors du retour du trafic, incitant Microsoft à modifier ses paramètres d'authentification et de routage. L'entreprise a indiqué avoir rétabli les services progressivement tout en vérifiant la stabilité à chaque étape. Ce processus a pris plus de temps, mais visait à garantir la stabilité des services restaurés.usatoday.com+2

Une perturbation mondiale

Les dysfonctionnements ont débuté jeudi 12 novembre vers la mi-journée, heure de l'Est des États-Unis. Au plus fort de la crise, Downdetector a enregistré environ 130 000 signalements concernant Outlook, et des perturbations ont été signalées dans 74 pays. Les services de renseignement et de police australiens ainsi que l'administration fiscale de Singapour ont indiqué que leurs activités avaient été touchées. En Grande-Bretagne, des écoles ont demandé aux parents de téléphoner plutôt que d'envoyer des courriels. Vendredi en milieu de journée, Microsoft déclarait rétablir progressivement le service pour les clients encore touchés.news.bloomberglaw.com+2

Retombées financières

L'action Microsoft a légèrement fléchi en début de séance vendredi avant de se reprendre. Kirk Materne, analyste chez Evercore ISI, a estimé qu'environ 100 millions d'abonnements payants à Microsoft 365 avaient été affectés. Selon lui, les demandes de compensations financières pourraient atteindre entre 100 et 400 millions de dollars, un montant qu'il qualifie de "relativement bénin" par rapport à un chiffre d'affaires trimestriel de plus de 90 milliards de dollars. Il a toutefois ajouté que cela représentait une "mauvaise image" à l'approche de la conférence Ignite de Microsoft la semaine prochaine.investors.com

Samedi, Microsoft a indiqué s'employer à résorber le retard accumulé dans la distribution des courriels pendant la panne. L'entreprise a précisé qu'elle ne considérait pas le problème comme résolu tant que la totalité des messages n'aurait pas été délivrée.theweek.in