Η Microsoft αποκατέστησε όλες τις υπηρεσίες: Στην αναβάθμιση δικτύου απέδωσε το μπλακάουτ

Η Microsoft ζήτησε συγγνώμη την Παρασκευή 13 Νοεμβρίου για μια παγκόσμια διακοπή λειτουργίας που επηρέασε τα Outlook, Teams και Copilot στο μεγαλύτερο μέρος δύο ημερών. Η εταιρεία δήλωσε ότι το πρόβλημα δεν οφειλόταν σε κυβερνοεπίθεση ούτε προκλήθηκε από τεχνητή νοημοσύνη. Το διευθυντικό στέλεχος Charles Lamanna απέδωσε το πρόβλημα σε «αλληλένδετες αποτυχίες και υπερβολικό φόρτο στην περίμετρο του δικτύου μας», γεγονός που, όπως ανέφερε, κατέστησε την αποκατάσταση πιο δύσκολη από το συνήθεις. Έως το πρωί του Σαββάτου, η σελίδα κατάστασης υπηρεσιών της Microsoft ανέφερε ότι «Όλα τα προϊόντα λειτουργούν κανονικά», αλλά η εταιρεία τόνισε ότι θα συνεχίσει την παρακολούθηση για παρατεταμένο χρονικό διάστημα λόγω της σοβαρότητας του περιστατικού.abc10.com+1

Τι συνέβη σύμφωνα με τη Microsoft

«Δεν επρόκειτο για κυβερνοεπίθεση ή πρόβλημα που προκλήθηκε από εργαλεία ΤΝ», έγραψε στο X ο Lamanna, εκτελεστικός αντιπρόεδρος του τμήματος Copilot, Agents and Platform. Ο ίδιος πρόσθεσε ότι σύντομα θα δημοσιευθεί λεπτομερής ανάλυση με βήμα προς βήμα χρονοδιάγραμμα και «πολλά σημεία διορθώσεων». Σε ξεχωριστή ανάρτηση, η Microsoft ανέφερε ότι «το περιστατικό προκλήθηκε από πρόβλημα κατά τη διάρκεια προγενέστερης αναβάθμισης χωρητικότητας του δικτύου, το οποίο εμφανίστηκε μετά από πρόσφατη αλλαγή στο δίκτυο». Η εταιρεία δήλωσε ότι έχει αποκαταστήσει το βασικό πρόβλημα.investors.com+1

Προηγούμενες ενημερώσεις περιέγραφαν μια αλυσιδωτή αντίδραση. Η Microsoft ανέφερε ότι ο αυξημένος φόρτος δεν προκλήθηκε από αύξηση της κυκλοφορίας των χρηστών. Αντίθετα, ένας αριθμός διακομιστών τέθηκε «απροσδόκητα» εκτός λειτουργίας, επιβαρύνοντας την υπόλοιπη υποδομή. Ορισμένοι διακομιστές παρουσίασαν ξανά αστάθεια όταν επανήλθε η κυκλοφορία, γι' αυτό η Microsoft άλλαξε τις ρυθμίσεις ταυτοποίησης και δρομολόγησης της κυκλοφορίας. Η εταιρεία δήλωσε ότι επανέφερε τις υπηρεσίες σταδιακά, ελέγχοντας τη σταθερότητα σε κάθε βήμα. Αυτό καθυστέρησε τη διαδικασία, αλλά έγινε με στόχο τη διασφάλιση της σταθερότητας των υπηρεσιών που αποκαθίσταντο.usatoday.com+2

Παγκόσμια αναστάτωση

Τα προβλήματα ξεκίνησαν γύρω στο μεσημέρι (ώρα Ανατολικής Ακτής ΗΠΑ) την Πέμπτη 12 Νοεμβρίου. Το Downdetector κατέγραψε περίπου 130.000 αναφορές για προβλήματα στο Outlook στην αιχμή του φαινομένου, ενώ αναφέρθηκαν διακοπές σε 74 χώρες. Οι υπηρεσίες πληροφοριών και η αστυνομία της Αυστραλίας δήλωσαν ότι επηρεάστηκε η εργασία τους, όπως και η φορολογική αρχή της Σιγκαπούρης. Ορισμένα σχολεία στη Βρετανία ζήτησαν από τους γονείς να επικοινωνούν τηλεφωνικά αντί για email. Έως το μεσημέρι της Παρασκευής, η Microsoft ανακοίνωσε ότι αποκαθιστούσε σταδιακά την υπηρεσία για τους πελάτες που εξακολουθούσαν να επηρεάζονται.news.bloomberglaw.com+2

Οικονομικές επιπτώσεις

Οι μετοχές της Microsoft υποχώρησαν στις πρώτες συναλλαγές της Παρασκευής και στη συνέχεια ανέκαμψαν. Ο αναλυτής της Evercore ISI, Kirk Materne, εκτίμησε ότι επηρεάστηκαν περίπου 100 εκατομμύρια επί πληρωμή συνδρομές του Microsoft 365. Ανέφερε ότι οι αξιώσεις αποζημιώσεων μέσω πιστώσεων υπηρεσίας θα μπορούσαν να φτάσουν τα 100 έως 400 εκατομμύρια δολάρια, χαρακτηρίζοντας το ποσό «σχετικά ήπιο» σε σύγκριση με τα τριμηνιαία έσοδα άνω των 90 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Πρόσθεσε πάντως ότι το περιστατικό «δεν δείχνει καλή εικόνα» ενόψει του συνεδρίου Ignite της Microsoft την ερχόμενη εβδομάδα.investors.com

Το Σάββατο, η Microsoft δήλωσε ότι συνεχίζει να διαχειρίζεται τη συσσώρευση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δημιουργήθηκε κατά τη διάρκεια της διακοπής. Τόνισε ότι δεν θα θεωρήσει το ζήτημα λήξαν έως ότου παραδοθούν όλα τα email.theweek.in