Microsoft komið öllum kerfum í gang: Kennir netuppfærslu um

Microsoft baðst afsökunar föstudaginn 13. nóvember á víðtækri truflun sem hafði áhrif á Outlook, Teams og Copilot stærstan hluta tveggja daga. Fyrirtækið sagði að vandamálið hafi ekki verið netárás og ekki af völdum gervigreindar. Stjórnandinn Charles Lamanna kenndi „keðjuverkun bilana og miklu álagi við jaðar netkerfisins“ um, sem hann sagði að hefði gert endurheimt erfiðari en venjulega. Á laugardagsmorgun sýndi þjónustusíða Microsoft að „allar vörur eru í rekstri“, en fyrirtækið sagðist ætla að fylgjast áfram náið með stöðunni um skeið vegna þess hve atvikið var alvarlegt.abc10.com+1

Hvað fór úrskeiðis að sögn Microsoft

„Þetta var ekki netárás eða vandamál af völdum gervigreindartækja,“ skrifaði Lamanna, aðstoðarforstjóri Copilot, Agents og Platform, á X. Hann sagði að greining á atvikinu ásamt tímalínu skref fyrir skref og „mörgum úrbótaatriðum“ yrði birt fljótlega. Í annarri færslu sagði Microsoft að „atvikið hafi hafist vegna vandamáls við fyrri uppfærslu á netafkastagetu sem kom í ljós í kjölfar nýlegrar breytingar á netkerfinu.“ Fyrirtækið sagðist hafa lagfært grunnvandamálið.investors.com+1

Fyrri uppfærslur lýstu keðjuverkun. Microsoft sagði að hið mikla álag hafi ekki stafað af aukinni umferð notenda. Þess í stað hafi nokkrir netþjónar „óvænt“ orðið óaðgengilegir, sem olli álagi á afganginn af innviðum þess. Sumir netþjónar urðu aftur óstöðugir þegar umferðin sneri til baka, svo Microsoft breytti auðkenningar- og umferðarstýringarstillingum sínum. Fyrirtækið sagðist hafa komið þjónustunni aftur í gang í skrefum og athugað stöðugleika á hverju stigi. Það tók lengri tíma en átti að tryggja að þjónustan sem var endurheimt héldist stöðug.usatoday.com+2

Truflanir um allan heim

Vandamálin hófust um hádegisbil á austurströnd Bandaríkjanna fimmtudaginn 12. nóvember. Downdetector skráði um 130.000 tilkynningar um Outlook-vandamál þegar mest lét, og tilkynnt var um truflanir í 74 löndum. Ástralskar leyniþjónustur og lögregluembætti sögðu að starfsemi þeirra hafi orðið fyrir áhrifum, sem og skattframtalsskrifstofa Singapúr. Sumir skólar í Bretlandi báðu foreldra um að hringja í stað þess að senda tölvupóst. Um hádegisbil á föstudag sagði Microsoft að verið væri að koma þjónustunni aftur í gang í skrefum hjá þeim viðskiptavinum sem enn urðu fyrir áhrifum.news.bloomberglaw.com+2

Fjárhagslegar afleiðingar

Hlutabréf Microsoft féllu í upphafi viðskipta á föstudag en jöfnuðust síðan aftur. Kirk Materne, sérfræðingur hjá Evercore ISI, áætlaði að um 100 milljónir greiddra Microsoft 365-notenda hefðu orðið fyrir áhrifum. Hann sagði að kröfur um þjónustuendurgreiðslur gætu náð 100 til 400 milljónum dala, sem hann kallaði „dæmigert vægt“ miðað við ársfjórðungslega starfsemi upp á meira en 90 milljarða dala. Hann bætti því við að þetta liti „ekki vel út“ fyrir Ignite-ráðstefnu Microsoft í næstu viku.investors.com

Á laugardag sagði Microsoft að enn væri verið að vinna úr röð tölvupósta sem hlóðust upp á meðan á trufluninni stóð. Fyrirtækið sagðist ekki telja málið leyst fyrr en allir tölvupóstar hefðu skilað sér.theweek.in