Microsoft stellt alle Dienste wieder her und macht Netzwerk-Upgrade verantwortlich

Microsoft entschuldigte sich am Freitag, dem 13. November, für einen globalen Ausfall, der Outlook, Teams und Copilot für den Großteil von zwei Tagen beeinträchtigte. Das Unternehmen teilte mit, dass es sich weder um einen Cyberangriff handelte noch dass das Problem durch künstliche Intelligenz verursacht wurde. Manager Charles Lamanna machte Kaskadenfehler und Überlastungen am Netzwerkrand verantwortlich, was die Wiederherstellung erschwert habe. Bis Samstagmorgen zeigte die Statusseite von Microsoft "Alle Produkte sind betriebsbereit", das Unternehmen betonte jedoch, die Lage wegen der Schwere des Vorfalls noch länger zu überwachen.abc10.com+1

Was laut Microsoft schiefging

"Dies war kein Cyberangriff und kein durch KI-Werkzeuge verursachtes Problem", schrieb Lamanna, Executive Vice President für Copilot, Agents und Platform, auf X. Er kündigte an, dass in Kürze eine Analyse mit einem genauen Zeitplan und zahlreichen Korrekturmaßnahmen veröffentlicht werde. In einem separaten Beitrag erklärte Microsoft, dass der Vorfall durch ein Problem bei einem früheren Upgrade der Netzwerkkapazität verursacht wurde, das nach einer kürzlichen Netzwerkänderung zu Tage trat. Das zugrunde liegende Problem sei behoben worden.investors.com+1

Frühere Updates hatten eine Kettenreaktion beschrieben. Microsoft betoste, dass die hohe Last nicht durch ein höheres Nutzeraufkommen verursacht worden sei. Stattdessen seien mehrere Server unerwartet nicht mehr verfügbar gewesen, was die übrige Infrastruktur belastet habe. Einige Server wurden wieder instabil, als der Datenverkehr zurückkehrte, weshalb Microsoft seine Einstellungen für Authentifizierung und Verkehrsrouting anpasste. Das Unternehmen stellte die Dienste schrittweise wieder her und prüfte bei jedem Schritt die Stabilität. Dies habe zwar länger gedauert, sollte aber die Stabilität der wiederhergestellten Dienste sichern.usatoday.com+2

Eine globale Störung

Die Probleme begannen am Donnerstag, dem 12. November, um die Mittagszeit US-Ostküstenzeit. Downdetector verzeichnete in der Spitze rund 130.000 Störungsmeldungen zu Outlook, und Ausfälle wurden in 74 Ländern gemeldet. Australische Geheimdienst- und Polizeibehörden gaben an, in ihrer Arbeit beeinträchtigt worden zu sein, ebenso die Steuerbehörde Singapurs. Einige Schulen in Großbritannien baten Eltern, anzurufen statt E-Mails zu senden. Bis Freitagnachmittag erklärte Microsoft, dass der Dienst für die noch betroffenen Kunden schrittweise wiederhergestellt werde.news.bloomberglaw.com+2

Finanzielle Folgen

Die Microsoft-Aktie gab im frühen Handel am Freitag nach, erholte sich danach jedoch wieder. Evercore-ISI-Analyst Kirk Materne schätzte, dass rund 100 Millionen kostenpflichtige Microsoft-365-Konten betroffen waren. Er erklärte, dass Gutschriftsforderungen zwischen 100 und 400 Millionen US-Dollar erreichen könnten, was er im Vergleich zu einem Quartalsumsatz von mehr als 90 Milliarden US-Dollar als relativ geringfügig bezeichnete. Er fügte hinzu, dass dies vor der Ignite-Konferenz von Microsoft in der kommenden Woche dennoch kein gutes Bild abgebe.investors.com

Am Samstag teilte Microsoft mit, dass man weiterhin daran arbeite, den Stau an E-Mails abzuarbeiten, der sich während des Ausfalls angesammelt hatte. Das Unternehmen werde das Problem erst als gelöst betrachten, wenn alle E-Mails zugestellt sind.theweek.in