Microsoft palautti palvelunsa toimintaan ja syyttää katkoksesta verkkopäivitystä

Microsoft pyysi perjantaina 13. marraskuuta anteeksi maailmanlaajuista katkosta, joka häiritsi Outlookin, Teamsin ja Copilotin toimintaa suurimman osan kahden päivän ajasta. Yhtiö ilmoitti, ettei kyseessä ollut kyberhyökkäys eikä ongelma johtunut tekoälystä. Johtaja Charles Lamanna syytti tapahtuneesta "verkon kehällä tapahtuneita ketjureaktioita ja valtavia liikenneruuhkia", jotka hänen mukaansa tekivät palautumisesta tavallista vaikeampaa. Lauantaiaamuun mennessä Microsoftin palvelujen tilasivulla luki "Kaikki tuotteet ovat toiminnassa", mutta yhtiö kertoi jatkavansa seurantaa vielä pidemmän aikaa vaaratilanteen vakavuuden vuoksi.abc10.com+1

Microsoftin selitys tapahtuneesta

"Kyseessä ei ollut kyberhyökkäys eikä tekoälytyökalujen aiheuttama ongelma", Copilot-, Agents- ja Platform-yksiköiden varatoimitusjohtaja Lamanna kirjoitti X-palvelussa. Hän sanoi, että tapahtuneesta julkaistaan pian yksityiskohtainen arviointi aikajanoineen ja korjaustoimenpiteineen. Erillisessä viestissään Microsoft totesi, että "vaaratilanne sai alkunsa aiemman verkkokapasiteetin päivityksen yhteydessä ilmenneestä ongelmasta, joka tuli esiin tuoreen verkkomuutoksen jälkeen". Yhtiö ilmoitti korjanneensa taustalla olleen ongelman.investors.com+1

Aiemmissa päivityksissä kuvailtiin ketjureaktiota. Microsoft totesi, ettei kova kuormitus johtunut käyttäjäliikenteen kasvusta. Sen sijaan useita palvelimia oli mennyt "odottamattomasti" pois käytöstä, mikä kuormitti muuta infrastruktuuria. Osa palvelimista muuttui jälleen epävakaiksi liikenteen palatessa, joten Microsoft muutti todennus- ja liikenteenohjausasetuksiaan. Yhtiö kertoi palauttaneensa palvelut asteittain ja tarkistaneensa vakautta jokaisessa vaiheessa. Tämä vei enemmän aikaa, mutta sen tarkoituksena oli varmistaa palautettujen palvelujen pysyvä vakauttaminen.usatoday.com+2

Maailmanlaajuinen häiriö

Ongelmat alkoivat torstaina 12. marraskuuta Yhdysvaltain itärannikon aikaa puolenpäivän maissa. Downdetector kirjasi enimmillään noin 130 000 ilmoitusta Outlook-ongelmista, ja häiriöitä raportoitiin 74 maassa. Australian tiedustelu- ja poliisiviranomaiset kertoivat katkoksen vaikuttaneen heidän toimintaansa, samoin kuin Singaporen veroviranomainen. Jotkin koulut Britanniassa pyysivät vanhempia soittamaan sähköpostien lähettämisen sijaan. Perjantaihin puoleenpäivään mennessä Microsoft kertoi palauttavansa palvelua asteittain niille asiakkaille, joihin katkos edelleen vaikutti.news.bloomberglaw.com+2

Taloudelliset seuraukset

Microsoftin osake laski perjantain varhaisessa kaupankäynnissä, mutta toipui myöhemmin. Evercore ISI:n analyytikko Kirk Materne arvioi, että katkos koski noin 100 miljoonaa maksettua Microsoft 365 -tilausta. Hän arvioi palveluhyvitysten nousevan 100:sta 400 miljoonaan dollariin, mitä hän piti "suhteellisen vähäisenä" verrattuna yhtiön yli 90 miljardin dollarin liikevaihtoon vuosineljänneksellä. Hän kuitenkin lisäsi, että tapaus "ei näytä hyvältä" ennen Microsoftin ensi viikon Ignite-konferenssia.investors.com

Lauantaina Microsoft kertoi purkavansa edelleen katkoksen aikana kertyneiden sähköpostien ruuhkaa. Yhtiö ilmoitti, ettei se pidä ongelmaa ratkaistuna ennen kuin kaikki sähköpostit on toimitettu perille.theweek.in