Microsoft: la panne d’Outlook et 365 pourrait toucher toutes les régions

Microsoft ↗ 0.67% a annoncé jeudi 12 novembre enquêter sur des problèmes affectant les boîtes mail Exchange Online, suite à une vague de signalements d'utilisateurs incapables d'accéder à Outlook. Les utilisateurs de Microsoft 365 ont rencontré des difficultés simultanément. L'entreprise n'a pas précisé quand le service serait rétabli. "Nous enquêtons sur des rapports d'utilisateurs rencontrant des problèmes d'accès aux boîtes mail Exchange Online via plusieurs méthodes de connexion dans les Amériques", a publié le compte d'état de Microsoft 365, renvoyant les administrateurs vers l'incident EX1550543 dans le centre d'administration, selon NBC Chicago.nbcchicago.com

Microsoft a plus tard indiqué que le problème pourrait ne pas se limiter à une seule région. "Bien que nous travaillions à atténuer l'impact, nous avons confirmé que le problème peut affecter la connectivité au service Microsoft 365 pour les utilisateurs de n'importe quelle région", a déclaré la société, selon WHAS11. Il n'a pas été précisé dans quel délai une solution serait déployée.whas11.com

Des signalements par dizaines de milliers

Le site de suivi Downdetector a enregistré une hausse rapide des signalements. Plus de 22 000 rapports ont été déposés juste avant midi, avec Chicago, Seattle et New York parmi les zones les plus touchées aux États-Unis, rapporte NBC Chicago. Reuters a indiqué qu'Outlook était hors service pour plus de 39 000 utilisateurs américains, selon un flash d'information relayé par Moomoo. Les chiffres ont grimpé par la suite. PIX11 a rapporté que les signalements pour Outlook ont dépassé les 80 000 à 13h10, et WHAS11 a précisé qu'ils ont culminé à plus de 100 000, avec plus de 15 000 signalements supplémentaires pour Microsoft 365.pix11.com+3

Près de la moitié des problèmes signalés concernaient le site web d'Outlook, et 24% l'application, selon PIX11. Les utilisateurs ont déclaré ne pas pouvoir se connecter ou envoyer et recevoir de nouveaux e-mails, rapporte le Daily Mail. Downdetector a également montré des signalements concernant Microsoft 365, Copilot, Teams et OneDrive, et le vérificateur d'état de Microsoft a été brièvement hors ligne, rapporte GV Wire.gvwire.com+2

Des utilisateurs hors des Amériques touchés

La perturbation a également atteint la Grande-Bretagne. Les problèmes y ont commencé juste après 16h heure locale, et les signalements ont dépassé les 5 000 à 17h40, rapporte Metro. Le média a précisé que les utilisateurs voyaient une erreur "Failed to fetch", qui survient lorsqu'un navigateur envoie une requête à un serveur sans recevoir de réponse.metro.co.uk

Une semaine difficile pour Outlook

Cette panne survient quelques jours après que les utilisateurs d'Outlook ont été invités à mettre à jour leur logiciel. Des pirates avaient commencé à exploiter une faille pouvant exposer des informations de connexion lors de l'ouverture d'un fichier de message spécialement conçu. Microsoft a corrigé cette faille dans ses mises à jour de sécurité du 10 novembre, rapporte le Daily Mail. Microsoft n'a pas lié la panne de jeudi à ce correctif et n'a fourni ni cause ni délai estimé pour un rétablissement complet.dailymail.com