Apple reconoce fallos en las pantallas del iPhone Duo plegable

Apple declaró el lunes que está al tanto de un problema que afecta la pantalla interna de algunas unidades del iPhone Duo, su primer teléfono plegable. La declaración se produjo después de que los primeros compradores reportaran pantallas agrietadas y líneas brillantes que se extendían desde la bisagra pocas horas después de abrir el dispositivo. La compañía indicó a los propietarios que contacten a AppleCare para obtener un reemplazo. Este es el primer problema de durabilidad conocido para un dispositivo que comienza en 1.999 dólares y salió a la venta el viernes 23 de octubre, según CNBC.cnbc.com

"Estamos al tanto de un problema que afecta la pantalla interna en un pequeño número de unidades del iPhone Duo", dijo un representante de Apple a CNBC. "Si los usuarios experimentan problemas con la pantalla de su iPhone Duo, deben contactar a AppleCare para un reemplazo". Apple también informó a 9to5Mac que la mayoría de las unidades no están afectadas y que el problema tiende a aparecer poco después de la compra. Los propietarios no necesitan AppleCare+ para obtener un reemplazo, y aquellos que compraron a través de una operadora deben acudir directamente a AppleCare.9to5mac.com+1

Lo que ven los propietarios

Los propietarios describen abrir o cerrar el teléfono, escuchar un ruido y luego ver una línea delgada a lo largo del pliegue y una línea brillante en la pantalla. Un propietario dijo que sucedió dentro de las seis horas posteriores a la compra, y otro mencionó que ocurrió incluso antes de terminar la configuración, informó iFixit. Algunos usuarios dijeron que la bisagra se puso rígida primero, y un propietario en Australia señaló que una Apple Store reemplazó su teléfono al instante, según The Verge. La mayoría de los informes provienen de publicaciones anónimas en foros como Reddit, y también circulan algunas imágenes falsas, señaló CNBC. Mark Gurman de Bloomberg describió un número creciente de quejas de los clientes.theverge.com+3

La teoría de la bisagra

El domingo, iFixit publicó un desmontaje del teléfono. Descubrió que las roturas se agrupan "cerca de la transición desde el espacio para el cable flexible de cruce hasta el soporte central de la bisagra", y calificó sus explicaciones como hipótesis, no como una causa confirmada, escribió iFixit. Una posibilidad es que una barra de soporte central no baje lo suficiente cuando el teléfono se cierra, lo que ejercería presión sobre la pantalla cerca de donde aparecen las grietas, informó The Register. "Una variación en la fabricación o un grano de arena pueden destruir el frágil panel de pantalla que protege", escribió el CEO de iFixit, Kyle Wiens, en X, según lo citado por CNBC. iFixit otorgó al teléfono una puntuación provisional de reparabilidad de 5 sobre 10, informó Wired.it.ifixit.com+3

Un problema familiar en los plegables

Si el teléfono está fuera de garantía, una reparación de la pantalla interna cuesta 999 dólares, según los precios de Apple citados por CNBC. Las pantallas frágiles han perseguido a los plegables desde 2019, cuando los críticos descubrieron que la pantalla interna del primer dispositivo plegable de Samsung Electronics se agrietaba durante el uso normal. El Duo es también uno de los primeros dispositivos lanzados desde que John Ternus asumió el cargo de CEO en reemplazo de Tim Cook, señaló The Verge.cnbc.com+1

Apple no ha dicho qué está causando las grietas. En cambio, señaló la demanda del teléfono: "La respuesta al iPhone Duo por parte de los primeros usuarios ha sido increíblemente positiva", dijo la compañía.9to5mac.com