Microsoft har gjenopprettet alle tjenester, skylder på nettverksoppgradering

Microsoft ba fredag 13. november om unnskyldning for et globalt avbrudd som satte Outlook, Teams og Copilot ut av spill i store deler av to døgn. Selskapet opplyste at problemet verken skyldtes et dataangrep eller kunstig intelligens. Direktør Charles Lamanna viste til kjedereaksjoner og ekstrem belastning i ytterkanten av nettverket, noe som gjorde gjenopprettingen vanskeligere enn vanlig. Lørdag morgen viste Microsofts statusside at alle produkter er i drift, men selskapet understreket at det vil fortsette å overvåke situasjonen tett på grunn av hendelsens alvorlige omfang.abc10.com+1

Microsofts forklaring på hva som gikk galt

"Dette var verken et dataangrep eller et problem forårsaket av AI-verktøy," skrev Lamanna, konserndirektør for Copilot, agenter og plattform, på X. Han opplyste at en grundig gjennomgang med en steg-for-steg-tidslinje og flere tiltak vil bli publisert snart. I et annet innlegg uttalte Microsoft at hendelsen oppsto som følge av et problem under en tidligere oppgradering av nettverkskapasiteten, som kom til syne etter en nylig nettverksendring. Selskapet opplyste at det bakenforliggende problemet nå er utbedret.investors.com+1

Tidligere oppdateringer beskrev en kjedereaksjon. Microsoft presiserte at den høye belastningen ikke skyldtes økt brukertrafikk. I stedet ble en rekke servere uventet utilgjengelige, noe som førte til stor belastning på resten av infrastrukturen. Enkelte servere ble ustabile igjen da trafikken kom tilbake, slik at Microsoft måtte endre innstillingene for autentisering og trafikkruting. Selskapet opplyste at det rullet ut tjenestene gradvis og sjekket stabiliteten for hvert trinn. Det tok lengre tid, men hensikten var å sikre at de gjenopprettede tjenestene forble stabile.usatoday.com+2

Et globalt avbrudd

Problemene startet rundt midt på dagen amerikansk østkysttid torsdag 12. november. Downdetector registrerte rundt 130 000 meldinger om Outlook-problemer da utslagene var på sitt største, og det ble rapportert om avbrudd i 74 land. Australske etterretnings- og politiorganer opplyste at arbeidet deres ble berørt, det samme gjorde skattemyndighetene i Singapore. Enkelte skoler i Storbritannia ba foreldre om å ringe i stedet for å sende e-post. Innen midt på dagen fredag opplyste Microsoft at de gradvis gjenopprettet tjenesten for kundene som fortsatt var rammet.news.bloomberglaw.com+2

Økonomiske konsekvenser

Microsoft-aksjen falt i den tidlige handelen på fredag, men hentet seg deretter inn igjen. Analytiker Kirk Materne i Evercore ISI anslo at rundt 100 millioner betalende Microsoft 365-brukere ble rammet. Han mente at krav om servicekreditt kan komme opp i 100 til 400 millioner dollar, noe han beskrev som relativt beskjedent sammenlignet med en kvartalsomsetning på over 90 milliarder dollar. Han la til at det likevel var uheldig for omdømmet rett før Microsofts Ignite-konferanse neste uke.investors.com

Lørdag opplyste Microsoft at de fortsatt jobbet med å behandle e-poster som hopet seg opp under avbruddet. Selskapet opplyste at problemet ikke anses som fullstendig løst før alle e-postene er levert.theweek.in