Microsoft restablece sus servicios y atribuye la caída a una actualización de red

Microsoft se disculpó el viernes 13 de noviembre por una interrupción global que afectó a Outlook, Teams y Copilot durante la mayor parte de dos días. La empresa afirmó que el problema no se debió a un ciberataque ni a la inteligencia artificial. El directivo Charles Lamanna atribuyó lo sucedido a "fallos en cascada y picos masivos de tráfico en nuestro perímetro de red", lo que según explicó dificultó la recuperación más de lo habitual. El sábado por la mañana, la página de estado del servicio de Microsoft mostraba "Todos los productos están operativos", aunque la compañía señaló que mantendría el monitoreo durante un período prolongado debido a la gravedad del incidente.abc10.com+1

La explicación de Microsoft sobre el fallo

"Esto no se debió a un ciberataque ni a un problema provocado por herramientas de IA", escribió en X Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Copilot, Agentes y Plataforma. Añadió que pronto se publicará un informe detallado con la cronología paso a paso y "múltiples tareas de reparación". En una publicación independiente, Microsoft señaló que "el incidente se originó por un problema durante una actualización previa de capacidad de la red que salió a la luz tras un cambio reciente en la red". La empresa afirmó que ya corrigió la causa subyacente.investors.com+1

Las actualizaciones anteriores describían una reacción en cadena. Microsoft aclaró que la sobrecarga no fue causada por un aumento del tráfico de usuarios. En su lugar, varios servidores quedaron fuera de servicio de forma "inesperada", lo que sobrecargó el resto de la infraestructura. Algunos servidores volvieron a ser inestables cuando regresó el tráfico, por lo que Microsoft modificó sus ajustes de autenticación y enrutamiento de tráfico. La compañía indicó que restableció los servicios gradualmente y verificó la estabilidad en cada paso. Esto prolongó el proceso, pero tenía como objetivo garantizar la estabilidad de los servicios restaurados.usatoday.com+2

Una interrupción a nivel global

Los problemas comenzaron hacia el mediodía, hora del Este de EE. UU., el jueves 12 de noviembre. Downdetector registró unos 130.000 informes de fallos en Outlook en el punto máximo, y se notificaron incidencias en 74 países. Las agencias de inteligencia y policía de Australia señalaron que sus operaciones se vieron afectadas, al igual que la autoridad fiscal de Singapur. Algunas escuelas en Gran Bretaña pidieron a los padres que llamaran por teléfono en lugar de enviar correos electrónicos. Para el mediodía del viernes, Microsoft afirmó que estaba restableciendo gradualmente el servicio a los clientes aún afectados.news.bloomberglaw.com+2

Impacto financiero

Las acciones de Microsoft cayeron en las primeras operaciones del viernes y luego se recuperaron. Kirk Materne, analista de Evercore ISI, estimó que cerca de 100 millones de licencias de pago de Microsoft 365 se vieron afectadas. Señaló que las reclamaciones de créditos de servicio podrían alcanzar entre 100 y 400 millones de dólares, lo que calificó de "relativamente leve" en comparación con un negocio trimestral de más de 90.000 millones de dólares. Añadió que "no es una buena imagen" antes de la conferencia Ignite de Microsoft de la próxima semana.investors.com

El sábado, Microsoft dijo que todavía estaba procesando el historial de correos electrónicos acumulados durante la caída. Afirmó que no considerará resuelto el problema hasta que se hayan entregado todos.theweek.in