Microsoft s’excuse et résout la panne de 24 heures de 365

Microsoft ↗ 0.17% a annoncé le vendredi 13 novembre avoir corrigé la cause sous-jacente de la panne de Microsoft 365. Pendant près de 24 heures, la défaillance a mis Outlook hors service et perturbé Teams et Copilot pour des utilisateurs dans des dizaines de pays. L'entreprise s'est excusée et a précisé que le problème avait commencé lors d'une mise à niveau réseau antérieure, a rapporté CNBC.cnbc.com

"Nous sommes profondément désolés des perturbations que cet incident a causées à nos clients et partenaires", a déclaré Microsoft, ajoutant qu'elle "constatait un rétablissement et une stabilité généralisés sur l'ensemble de nos services", selon CNBC. L'entreprise a indiqué dans une publication sur X qu'il s'agissait "d'un problème technique sans lien avec la cybercriminalité ou l'IA / agents". Elle a précisé que l'incident "a été provoqué par un problème lors d'une mise à niveau antérieure de la capacité réseau qui est apparu suite à un changement réseau récent". Microsoft a indiqué avoir rétabli les services progressivement et vérifié la stabilité à chaque étape, ce qui "a pris plus de temps". Elle a promis un rapport complet après l'incident une fois son examen terminé.macrumors.com+3

Un rétablissement lent

Les problèmes ont commencé après midi, heure de la côte Est des États-Unis, le jeudi 12 novembre. En une heure environ, le site de suivi des pannes Downdetector avait enregistré des signalements provenant de 74 pays et territoires. Les signalements ont atteint un pic de 19 650 par minute, contre moins de 15 un jeudi habituel. Microsoft a d'abord blâmé une "charge élevée" sur son infrastructure dans plusieurs régions. Elle a suspendu les déploiements et redémarré les serveurs. Plus tard, elle a indiqué qu'un processus établissant des connexions sécurisées avait été surchargé, empêchant les serveurs de traiter les requêtes.bbc.com+4

Les premières corrections n'ont pas tenu. À un moment donné, Microsoft a déclaré que ses changements "ne fonctionnaient pas comme prévu", avant de signaler "une stabilisation précoce et des améliorations de capacité". Vers 9 heures, heure de New York, vendredi, l'entreprise a déclaré que les files d'attente des e-mails étaient "considérablement réduites et approchaient des niveaux normaux". Les utilisateurs de plus de 20 produits pouvaient encore rencontrer des erreurs, a rapporté Bloomberg.apnews.com+1

Gouvernements, tribunaux et marchés touchés

La panne a paralysé des bureaux gouvernementaux, des traders et des entreprises dans le monde entier. Les forces de police britanniques n'ont pas pu prendre de signalements de crimes en ligne, et les pharmaciens ont averti que les ordonnances pourraient être retardées. La panne a également touché la plateforme informatique gouvernementale partagée du Japon, des tribunaux de Los Angeles à Singapour, ainsi que les agences de renseignement et la police fédérale australiennes. Euronext a demandé aux sociétés cotées d'envoyer leurs informations par téléphone. Le personnel de la Chambre des représentants des États-Unis a déclaré que leur travail était à l'arrêt, et un assistant a confié à Politico : "Voilà une journée de travail législatif perdue". Des écoles, des établissements médicaux et certains services de transport ont également été affectés.nbcnews.com+3

Le ministre australien de l'Intérieur, Tony Burke, a déclaré que Microsoft ne pensait pas faire face à une cyberattaque. Il a comparé l'incident à la panne de CrowdStrike de 2024, le décrivant comme "une mise à jour qui a mal tourné".apnews.com