Η Microsoft ζητά συγγνώμη και αποκαθιστά τη 24ωρη διακοπή του 365

Η Microsoft ↗ 0.17% ανακοίνωσε την Παρασκευή, 13 Νοεμβρίου, ότι αποκατέστησε την υποκείμενη αιτία της διακοπής λειτουργίας του Microsoft 365. Για σχεδόν 24 ώρες, η βλάβη έθεσε εκτός λειτουργίας το Outlook και προκάλεσε προβλήματα στο Teams και το Copilot για χρήστες σε δεκάδες χώρες. Η εταιρεία ζήτησε συγγνώμη και ανέφερε ότι το πρόβλημα ξεκίνησε κατά τη διάρκεια προηγούμενης αναβάθμισης δικτύου, όπως μετέδωσε το CNBC.cnbc.com

«Λυπούμαστε βαθύτατα για την αναστάτωση που προκάλεσε αυτό το περιστατικό στους πελάτες και τους συνεργάτες μας», δήλωσε η Microsoft, προσθέτοντας ότι «παρατηρεί ευρεία ανάκαμψη και σταθερότητα σε όλες τις υπηρεσίες μας», σύμφωνα με το CNBC. Η εταιρεία ανέφερε σε ανάρτηση στο X ότι «πρόκειται για τεχνικό ζήτημα που δεν σχετίζεται με κυβερνοεπίθεση ή τεχνητή νοημοσύνη / πράκτορες». Διευκρίνισε ότι το περιστατικό «προκλήθηκε από πρόβλημα κατά τη διάρκεια προηγούμενης αναβάθμισης χωρητικότητας δικτύου, το οποίο εμφανίστηκε μετά από πρόσφατη αλλαγή στο δίκτυο». Η Microsoft δήλωσε ότι αποκατέστησε τις υπηρεσίες σταδιακά και έλεγξε τη σταθερότητα σε κάθε στάδιο, γεγονός που «απαίτησε περισσότερο χρόνο». Υποσχέθηκε πλήρη αναφορά για το περιστατικό μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγησή της.macrumors.com+3

Μια αργή ανάκαμψη

Τα προβλήματα ξεκίνησαν μετά το μεσημέρι της Πέμπτης, 12 Νοεμβρίου, ώρα ανατολικών ΗΠΑ. Μέσα σε περίπου μία ώρα, η πλατφόρμα παρακολούθησης διακοπών Downdetector είχε καταγράψει αναφορές από 74 χώρες και περιοχές. Οι αναφορές κορυφώθηκαν στις 19.650 ανά λεπτό, σε σύγκριση με λιγότερες από 15 μια τυπική Πέμπτη. Η Microsoft αρχικά απέδωσε το πρόβλημα σε «αυξημένο φόρτο» στις υποδομές της σε αρκετές περιοχές. Ανέστειλε τις αναπτύξεις και επανεκκίνησε τους διακομιστές. Αργότερα ανέφερε ότι μια διαδικασία που ρυθμίζει ασφαλείς συνδέσεις είχε υπερφορτωθεί, με αποτέλεσμα οι διακομιστές να σταματήσουν να επεξεργάζονται αιτήματα.bbc.com+4

Οι πρώτες διορθώσεις δεν απέδωσαν. Σε κάποιο σημείο, η Microsoft ανέφερε ότι οι αλλαγές της «δεν απέδιδαν τα αναμενόμενα», πριν ανακοινώσει «πρώιμη σταθεροποίηση και βελτιώσεις χωρητικότητας». Μέχρι τις 9 π.μ. ώρα Νέας Υόρκης την Παρασκευή, η εταιρεία δήλωσε ότι οι ουρές αναμονής για τα email είχαν «μειωθεί σημαντικά και πλησίαζαν τα κανονικά επίπεδα». Οι χρήστες περισσότερων από 20 προϊόντων εξακολουθούσαν να βλέπουν σφάλματα, ανέφερε το Bloomberg.apnews.com+1

Κυβερνήσεις, δικαστήρια και αγορές στο στόχαστρο

Η διακοπή παρέλυσε κυβερνητικά γραφεία, εμπόρους και επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο. Οι βρετανικές αστυνομικές δυνάμεις δεν μπορούσαν να δεχτούν αναφορές εγκλημάτων μέσω διαδικτύου, ενώ οι φαρμακοποιοί προειδοποίησαν ότι οι συνταγογραφήσεις ενδέχεται να καθυστερήσουν. Η διακοπή έπληξε επίσης την κοινή κυβερνητική πλατφόρμα πληροφορικής της Ιαπωνίας, δικαστήρια από το Λος Άντζελες έως τη Σιγκαπούρη, καθώς και τις υπηρεσίες πληροφοριών και την ομοσπονδιακή αστυνομία της Αυστραλίας. Το Euronext ζήτησε από τις εισηγμένες εταιρείες να αποστέλλουν εταιρικές πληροφορίες τηλεφωνικά. Το προσωπικό της Βουλής των Αντιπροσώπων των ΗΠΑ δήλωσε ότι η εργασία τους σταμάτησε, με έναν βοηθό να δηλώνει στο Politico: «Πάει μια μέρα νομοθετικού έργου». Σχολεία, ιατρικές εγκαταστάσεις και ορισμένες υπηρεσίες μεταφορών επηρεάστηκαν επίσης.nbcnews.com+3

Ο Αυστραλός υπουργός Εσωτερικών, Τόνι Μπερκ, δήλωσε ότι η Microsoft δεν θεωρεί πως αντιμετωπίζει κυβερνοεπίθεση. Συνέκρινε το περιστατικό με τη διακοπή της CrowdStrike το 2024, περιγράφοντάς το ως «μια αναβάθμιση που δεν πήγε καλά».apnews.com